Alternant Chargé de mission Expérience Client Processus H/F
Alternance France Ventes
Description de l'offre
Suez Recyclage et Valorisation recherche un :
Alternant - Chargé de missions Expérience Client Processus H/F
Rattaché(e) à la Direction Digitale, les enjeux de cette alternance seront l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du processus de gestion de demandes clients et l'amélioration de la satisfaction et de l'expérience de nos clients.
A ce titre les missions de l'alternant(e) seront celles-ci :
· reporting et analyse des données du processus de traitement de demandes
· gestion de la matrice d'aiguillage des demandes
· analyse, cartographie et restitution des processus existants et cibles
· centralisation des dysfonctionnements et analyse des causes
Profil recherché
Qualifications :
De niveau Bac+4/5 en Ecole de commerce ou Ingénieur, vous bénéficiez d'une première expérience sur les mêmes thématiques.
Vous êtes autonome et avez la capacité à faire des propositions d'optimisation.
La maîtrise des outils bureautiques est impératif.
Le poste nécessite de la rigueur, de la méthodologie et du formalisme.
Vos capacités relationnelles, d'analyse, vous permettront de pleinement réussir sur cette mission.