2 Techniciens Relation Clients - Qualité et Performance (h/f) - Dijon (21)

Description de l'offre

SUEZ Eau France, Région Est recrute :

2 Techniciens Relation Clients – Qualité et Performance (H/F)

Département Relation Multicanale – Direction Clientèle Régionale

CDI - Groupe III

Postes basés à Dijon (21)

Rattaché au Responsable Qualité et Performance du Département "Relation Multicanale", le Technicien Qualité et Performance est le garant de la bonne connaissance des procédures, de la maîtrise des outils SI clientèle et de la satisfaction clients par le département Multicanal. Il élabore les reportings individuels et collectifs et alerte sur les dysfonctionnements et le non-respect des directives et procédures clientèle.

Ses principales missions seront :

Appui technique et suivi de l'activité :

· Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes du département Multicanal

· Participer à la mise à jour du reporting et analyser les résultats

· Alerter en cas d'écart

· Proposer des actions d'amélioration de la performance et en assurer le suivi

Formation interne des collaborateurs :

· Former les agents en collaboration avec le superviseur (formation initiale et continue) afin de permettre aux équipes "multicanal" d'acquérir le savoir-faire nécessaire à la bonne gestion des contacts clients

· Informer au fil de l'eau les équipes des nouveautés et des évolutions des procédures et du SI (Système d'Information)

· Identifier les besoins en formation, assurer le suivi post formation et analyser les résultats

Amélioration de la satisfaction clients :

· Participer à l'harmonisation des procédures et à l'analyse des dysfonctionnements en proposant des plans d'action collectifs et individuels

· Assurer l'appui et la bonne diffusion et application des procédures et directives de la Direction Clientèle Régionale au sein du département

Profil recherché

Qualifications :

De formation Bac à Bac+2 en relation commerciale avec une 1ère expérience réussie sur un poste en relation et gestion clientèle. Nécessité de savoir comprendre et analyser le besoin du client (interne / externe) et de mettre tout en œuvre pour répondre à ses demandes.

Compétences requises :

· Maîtrise des outils informatiques clientèle obligatoire (Odyssée)

· Maîtrise des outils informatiques (Excel et Word)

· Bonne connaissance des activités techniques clientèle

· Autonomie et adaptabilité face à des situations nécessitant de la réactivité

· Fiabilité, rigueur, goût pour le travail en équipe

· Bon relationnel, sens du travail en équipe

· Capacité à réaliser des synthèses et des rapports

· Capacités d'analyse et de synthèse

· Respect des procédures qualité mises en place au sein de l'entreprise ainsi que des règles de santé sécurité