Téléconseiller (H/F)

Description de l'offre

TECHNICIEN RELATION CLIENTS

L'entité de la relation clientèle de Montgeron gère les contrats de 500 000 de l'Entreprise Régionale. Elle apporte les réponses adéquats sur les thèmes clientèles (abonnement, facturation, encaissement,…) et techniques (qualité de l'eau, intervention terrain, compteur d'eau,…)

Sous la responsabilité du responsable du centre d'appels, vous aurez pour mission principale:

>Répondre aux demandes d'informations et réclamations des clients, en contactant si nécessaire les services supports

>Renseigner et compléter les bases clients: adresse mail, téléphone…

>Emettre des appels sortants pour prise de rendez-vous concernant les contrôles métrologiques, les nouveaux services…

>Proposer les nouveaux services aux clients: assurance, alerte fuite, relève à distance…

>Assurer le suivi et la clôture des dossiers en rappelant, si nécessaire, les clients

Profil Centre d'appels obligatoire avec expérience de vente sur Rebond

A l'aise avec les chiffres

Posture relationnelle et vente testée en recrutement

Personnel habitué au management de centre d'appels, habitué aux objectifs pilotés et animé quotidiennement donc à la cadence

Personnel ayant une appétence vente obligatoire

Profil recherché

PROFIL

>Niveau Bac+2 profil commercial avec expérience réussie dans le domaine de la relation client et de la vente par téléphone

QUALITES REQUISES

>Très bonne maitrise d'Excel

>Maitrise des outils bureautiques

>Qualité relationnelle et bonnes capacités de communication écrites et orales

>Culture de la satisfaction clients

>Esprit d'équipe

CONTRAT

>Lieu d'embauche Montgeron

>Contrat 37 heures/semaine

> Amplitude horaire : 8h /19h du lundi au vendredi et 8h/13h le samedi