Technicien relation clients (H/F)

Description de l'offre

Technicien relation clients

(H/F) Montgeron (91)

L'Agence clientèle particuliers recrute au sein de son service Centre relation Clients qui aura pour missions :

- Recevoir les appels entrants et traiter les demandes de rappel des clients

- Ecouter activement et analyser la demande des clients

- Etablir un pré-diagnostic et proposer des solutions adaptées aux clients

- Maintenir une haute qualité de service à la clientèle

- Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie, appliquer les procédures métier

- Assurer le suivi des dossiers et informer les clients des évolution

- Initier les demandes d'interventions techniques ou clientèle

- Promouvoir les différents services proposés par l'entreprise aux clients particuliers (services en

ligne, facture électronique, mensualisation des paiements)

- Interagir avec les autres fonctions de la clientèle (agence de gestion/recouvrement, back office)

- Développer ces compétences sur les différents canaux de contact

Profil recherché

PROFIL

oFormation : BTS
oExpérience en centre d'appels souhaitable (marché utilitties, opérateurs téléphonique mobile, services)
oMaîtrise des outils informatiques (Excel)
oConnaissance de base des métiers de la clientèle

QUALITES REQUISES

oMaîtrise des techniques de communication en réception d'appels
oExcellent relationnel, qualités d'écoute
oBonne expression orale et écrite
oSens de la relation client, sens du service
oSavoir gérer des situations conflictuelles et les objections
oRigueur, fiabilité et respect des règles et directives
oSens commercial, ténacité
oDynamisme, réactivité, patience et persévérance
oSens du collectif
oSouci de la satisfaction client et de l'image de marque de la Société
oCapacité travailler en double écran

CONTRAT

oCDI
oGroupe III
oLieu d'embauche Montgeron
oHoraires horaire 8h – 19h