CHARGE DE CLIENTELE H/F

Description de l'offre

Vos principales missions



Vous aurez notamment en charge les missions suivantes :

· Réceptionner et traiter les demandes écrites et téléphoniques des clients, usagers et prospects
· Exécuter les missions opérationnelles du service clientèle en prenant en compte la gestion quotidienne d'un portefeuille de clients
· Mettre à jour le fichier client dans le logiciel dédié
· Exécuter et traiter les campagnes de relevés
· Facturer les usagers, dont certaines conventions spécifiques et/ou tarifications spécifiques (déversement, vente d'eau en gros,…)
· Suivre et recouvrer les impayés
· Peut participer au suivi des dossiers de contentieux
· Planifier les interventions auprès de la cellule Dispatch et enregistrer les retours
· Appliquer les obligations contractuelles et réglementaires en matière de gestion clientèle et de facturation
· Entretenir des relations transversales avec les services exploitation pour s'assurer de l'enregistrement des nouveaux clients, de l'information client en cas de coupure d'eau, du suivi des clients raccordés et raccordables, etc.…
· Faire remonter tout problème ou risque à sa hiérarchie
· Participer à l'amélioration du logiciel de gestion client
· Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements survenus
· Peut être amené à accueillir physiquement des clients selon la localisation géographique du poste

Autres missions possibles

· Appliquer et faire appliquer les procédures QSE à son niveau
· Rendre compte de son activité quotidienne et alerter en cas de situation exceptionnelle

Profil recherché

Votre profil



De niveau Bac, vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et vous disposez de quelques connaissances en comptabilité générale.


Vos qualités



Vous avez déjà démontré votre aptitude au conseil client, votre sens du service et la maîtrise de vos émotions. Doté(e) d'une aisance relationnelle, on vous reconnaît votre capacité d'adaptation à tout interlocuteur et votre esprit d'équipe.

Informations complémentaires et avantages sociaux

CDI 37H + RTT

13 ème mois + Tickets Restaurants

Avantages CE (chèques vacances, réductions, …)

Nantaise des Eaux Services étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.