RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Description de l'offre

STEF recherche pour sa filiale TRANSPORT de Bordeaux-Bègles (33) un Responsable Service Clients H/F.
Rattaché directement au Directeur Adjoint, vous avez la responsabilité du Service Clients et encadrez une équipe.

Votre rôle ?
- Garantir les intérêts de l’entreprise et de la satisfaction client en contribuant, en étroite collaboration avec les autres services, à la qualité de service et à l’efficacité du fonctionnement du site.
- Veiller au respect et à l’application du process et des procédures.
- Assurer le suivi et la mise à jour quotidienne des tâches administratives du service (traitement des litiges / des réclamations administratives / refacturation, gestion des demandes d’avoirs / des contres remboursements etc .).
- Identifier les dysfonctionnements et les dérives récurrentes et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

Votre profil ?
Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur un poste similaire, dans le domaine du transport / logistique, avec du management d’équipe.
A l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez parfaitement le Pack Office.
Doté d’un excellent sens relationnel, vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation dans votre travail. L’esprit d’équipe et le sens des responsabilités sont les qualités attendues pour réussir sur ce poste.

La différence STEF ?
* Vivre au cœur de l’action avec pour objectif de répondre à la demande du client
* Evoluer dans un environnement à dimension européenne
* Intégrer une filiale à taille humaine, au sein d’un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d’évolution
* Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs}

À propos de Stef

Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au cœur d’un monde en pleine évolution.
Votre défi ? Apporter chaque jour à des millions de consommateurs des produits essentiels pour se nourrir, en toute sécurité.
Nous rejoindre, c’est l’opportunité de vous épanouir dans un environnement stimulant, de partager votre enthousiasme, de nourrir votre envie d’entreprendre et de booster votre esprit d’équipe. Autant de valeurs qui animent au quotidien nos 18 000 collaborateurs dans 7 pays !