Solutions Médicales – Stagiaire Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

À propos

BioSerenity est un acteur des technologies médicales et de la santé connectée. BioSerenity a été fondée au sein de l’ICM (icm-institute.org) dans un milieu hospitalier, propice à se faire rencontrer développement informatique, data science, innovations scientifiques et médicales. BioSerenity est par exemple un pionnier dans l’identification des biomarqueurs numériques au sein des signaux d’électrophysiologie.

L’entreprise développe des dispositifs médicaux textiles (ECG, EMG, EEG, température, etc.) ainsi que des services pour différentes spécialités médicales comme la neurologie, la cardiologie ou le sommeil, via ses filiales en France (Serenity Medical Services) et aux Etats-Unis.

L’objectif de BioSerenity est d’apporter la meilleure prise en charge possible aux patients tout en facilitant la pratique médicale grâce à des équipes paramédicales mobiles, des médecins experts et des dispositifs médicaux sans fils et confortables qui permettent des diagnostics rapides et précis ainsi que des suivis longues durées.

Bioserenity conçoit ses dispositifs en France, met à disposition ses services en France et à l'international et travaille déjà avec plus de 350 hôpitaux à travers le monde.

Avec plus de 200 collaborateurs en France, 300 à l'international et près de 85M€ levés depuis son lancement en 2014, BioSerenity bénéficie d’une croissance rapide, d’un marché en plein essor et surtout d’une équipe pluridisciplinaire ambitieuse capable de relever les challenges de la santé de demain.

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous êtes chargé(e) de soutenir la refonte du service client et du déploiement technique de nos solutions chez nos clients, dans un rôle où votre proactivité et créativité seront clés dans la réussite de vos missions. Celles-ci couvrent les activités suivantes :

Votre activité principale sera de piloter ou contribuer à la gestion de projets relatif au service Client au sein de l’entreprise :
• Soutien à l’élaboration d’une stratégie opérationnelle de relation clientèle
• Participation à la coordination technique de mise en place d’un SAV et appuyer la rédaction des livrables prévus (process de service de clientèle, Troubleshooting, support de formation…)
• Contribuer à la coordination technique du déploiement de nos solutions applicatives chez nos clients et appuyer la rédaction des livrables prévus
• Soutien à la formation de nos équipes opérationnelles aux outils crées et déployés en phase pilote
• Piloter l'implémentation des processus et mener la conduite de changement auprès de nos équipes opérationnelles
• Exercer un rôle de conseil au sein de la direction sur l'amélioration des process

Par ailleurs, vos activités secondaires seront de soutenir l’activité de l’équipe marketing stratégique en fonction des besoins et priorités

Profil recherché

Idéalement de formation mixte Ecole de Commerce/Ingénieur (BAC+5 - ou équivalent), en stage de fin d’étude. Vous avez une appétence particulière pour les domaines de la santé et des nouvelles technologies.

Vous êtes dynamique, proactif(ve), et avez une grande aisance relationnelle. Vous êtes reconnu(e) pour vos prises d'initiatives et votre force de proposition. Vous avez l’esprit de synthèse, êtes rigoureux(se) et méthodique. Vous êtes à l'aise avec l’ambiguïté, et aimez travailler dans des environnements pluridisciplinaires. Un bon niveau d’anglais est un atout certain.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : Stage (6 mois)
·  Date de début : 18 septembre 2020
·  Lieu : Paris 13e Arrondissement, France (75013)
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : < 6 mois
·  Télétravail ponctuel autorisé