Les offres de “Station F”

Expire bientôt Station F

Junior Customer Success Manager

  • CDI
  • Paris 1er Arrondissement (Paris)

Description de l'offre



À propos

PlayPlay est l'outil de création vidéo le plus simple au monde ! ✨

Leur mission est de rendre autonome les équipes communication, marketing et RH dans la création vidéo, le contenu le plus impactant et le plus engageant. En 3 ans, PlayPlay a connu une croissance fulgurante : plus de 500 entreprises du monde entier (de la start-up au CAC40) l'utilisent au quotidien ! 🌟🤩💫

Ils viennent de lever 10M€ en Série A auprès de 3 des meilleurs Investisseurs d'Europe (investisseurs de Doctolib, Revolut, Algolia, Zendesk...). Leur ambition est sans limite : le marché est immense, le besoin est très fort et surtout, la satisfaction client est au plus haut !

Ils sont aujourd'hui 50 passionnés, et cherchent des talents exceptionnels pour les rejoindre ! 📹🎥

Alors prêt(e) à en discuter ?

Descriptif du poste

En tant que Junior CSM , tu intégreras l’équipe Customer Success de PlayPlay.
Ton objectif sera de faciliter l'adoption et l’utilisation de Playplay. Tu seras en charge de l’ onboarding, de l’engagement, et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients Grands Comptes . Tu devras maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser aussi bien par écrit qu’à l’oral en français et en anglais !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 💪

Gérer un portefeuille de client

·  Construire un relation de confiance.
·  Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI).
·  S’assurer de leur satisfaction générale.
·  Identifier les potentiels d’upsell et d’expand.

Optimiser l'offre d'accompagnement

·  Aider à la création vidéo pour les clients.
·  Améliorer les processus de suivi des clients existants.
·  Organiser des webinars et des événements pour former nos clients.

Suivre et piloter l'adoption

·  Évaluer l'engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS.
·  Travailler à l'amélioration de l'adoption de PlayPlay, de la satisfaction des clients et des résultats globaux de la squad CS.
·  Assurer un taux élevé d'utilisation de la plateforme.

Créer du contenu

·  Rédiger des articles à destination de notre FAQ.
·  Créer des vidéos inspirantes !
·  Participer à la rédaction de notre newsletter.

Travailler en collaboration avec les autres équipes

·  Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l'équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement de la plateforme.
·  Travailler avec l'équipe Motion à l'identification de nouveaux écrans qui aideront à la création de vidéos de nos clients.

CE QUE NOUS OFFRONS 🚀

·  L’opportunité de rejoindre une startup en hyper-croissance !
·  Un marché immense sur lequel le potentiel de croissance est illimité.
·  La possibilité de travailler sur un produit simple, ludique et véritablement innovant !
·  Un environnement de travail unique : chez PlayPlay nous pensons que le travail en équipe et la bienveillance sont clés pour atteindre nos objectifs ambitieux.
·  Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie et la transparence.
·  La possibilité d’apprendre auprès d’incroyables collègues.
·  Nos bureaux dans le Sentier.

Profil recherché

TES COMPÉTENCES 🎯

·  Tu as environ 1 an d'expérience professionnelle.
·  Première expérience professionnelle en start-up sur un rôle similaire.
·  Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients.
·  Excellente maîtrise de l'anglais indispensable. (niveau C1 - C2)

À PROPOS DE TOI ❤️

·  Bon communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
·  Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
·  Empatique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
·  Structuré(e) & Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
·  Passion pour les Gifs de panda. 🐼🐼🐼

Process de recrutement

·  Entretien téléphonique avec Héloïse, notre Talent Acquisition Specialist.
·  Entretien avec Sophie, notre Head of Customer Success.
·  Home Assignment et rencontre avec l'équipe CS.
·  Culture Interview.
·  People Interview & CEO Interview.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris, France (75002)
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an

Faire de chaque avenir une réussite.
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