Customer Success Manager – SaaS LegalTech
CDI Paris (Paris)
Description de l'offre
À propos
Dastra est une plateforme SaaS européenne dédiée à la protection des données, à la compliance et à la gouvernance de l’IA .
Notre mission : rendre la data compliance concrète et opérationnelle en transformant des réglementations complexes (RGPD, AI Act, gestion des risques tiers…) en processus simples et efficaces pour les équipes terrain.
Portée par des valeurs d’ ownership, d’ambition et de transparence , l’équipe construit une solution à fort impact, pensée pour offrir un time-to-value rapide et un réel avantage concurrentiel à ses clients.
Descriptif du poste
Le rôle
Tu rejoins l'équipe de Customer/Privacy Success et en tant que Customer Success Manager , tu es le chef de projet du succès client .
Tu pilotes un portefeuille de clients et tu assures un accompagnement continu, de l’onboarding au renouvellement.
Tes objectifs :
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Maximiser l’usage de la plateforme
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Mesurer et démontrer la valeur créée
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Sécuriser les renewals
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Détecter et accompagner les opportunités d’upsell avec les Account Managers
Tes missions
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Piloter les kick-offs et les phases d’ onboarding , former et accompagner les clients sur la plateforme Dastra
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Animer des points réguliers et des Business Reviews afin de suivre l’usage, la satisfaction et la valeur créée
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Maximiser l’adoption produit et réengager les comptes à faible utilisation
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Sécuriser les renewals et contribuer au développement des comptes en collaboration avec les Account Managers (upsell, services additionnels…)
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Participer à l’animation et à l’enrichissement de la Dastra Academy avec notre Legal Content Manager
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Contribuer à l’amélioration continue des process client et remonter les feedbacks produit aux équipes Tech
Ton environnement
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Manager : Jérôme, Directeur des opérations et co-fondateur
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CRM : HubSpot
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Comité client AM & PSM toutes les 2 semaines
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Équipe composée de profils juristes spécialisés en protection des données
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Nous accompagnons majoritairement des ETI et Grands Comptes , confrontés à des enjeux data privacy complexes et à des environnements organisationnels exigeants.
Tes KPIs
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NPS
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Taux d’usage / adoption produit
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Churn
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MRR & taux de renouvellement - NRR
Pourquoi rejoindre Dastra ?
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Une LegalTech en forte croissance
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Des clients exigeants et stimulants
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Un rôle stratégique à fort impact business
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Une vraie autonomie dans la gestion de ton portefeuille
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Une équipe engagée, experte et collaborative
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Une vision produit ambitieuse autour de l’IA et de la data compliance
Profil recherché
Expérience
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2 à 5 ans minimum en Customer Success en environnement SaaS
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Expérience en gestion de portefeuille clients , avec un fort focus onboarding, adoption produit et formation continue
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Habitué(e) aux cycles de renouvellement et à l’upsell
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Une sensibilité RGPD / data privacy / IA est un vrai plus
Compétences clés
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Capacité à comprendre des enjeux métiers complexes
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Aisance dans la gestion de projet
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Orientation valeur et impact business
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Anglais professionnel (écrit & oral) - Minimum C1
Soft skills
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Curiosité intellectuelle
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Rigueur & organisation
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Sens du service client élevé
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Intelligence relationnelle
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Esprit analytique et structuré
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Capacité à être “smart” dans des environnements exigeants
Rémunération & conditions
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Package de 50k brut annuel, selon profil et expérience
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Télétravail flexible : hybride ou full remote selon les équipes
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5 semaines de congés payés + 10 jours de RTT
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Tickets restaurants + mutuelle d’entreprise
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1 séminaire par an + des team buildings à gogo
Process de recrutement
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Préqualification avec Julia, notre Talent Acquisition Specialist
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Entretien avec Jérôme, Directeur des Opérations et co-fondateurs
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Cas pratique et restitution en visio avec Jérome et une autre personne de l'équipe PSM
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Culture fit avec l'équipe PSM
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Contrôle de référence
Informations complémentaires
· Type de contrat : CDI
· Lieu : Paris
· Expérience : > 2 ans
· Télétravail partiel possible
· Salaire : entre 40000 et 50000 / an