Customer Success Manager BtoB Junior

Description de l'offre

À propos

DIDUENJOY ( www.diduenjoy.com ) est une plateforme de collecte feedback (NPS, eNPS, CSAT, CES) qui diffuse la Voix du Client et du Collaborateur au sein de toute l’entreprise.

Plus de 100% de croissance par an (depuis la création en 2014). Pas de levée de fonds, pas de dette : entreprise rentable.

150 clients dont LVMH, CHEERZ, QUIKSILVER, SANDRO, MANOMANO, EDF, LA POSTE, THE KOOPLES, BNP PARIBAS, LA FOURCHETTE etc.

Élue meilleure startup dans la catégorie "CUSTOMER EXPERIENCE +BIG DATA" lors de l’édition Viva Technology 2016 & Lauréat de 101 projets et de Réseau Entreprendre Paris.

Des bureaux à STATION F dans le 13ème : environnement hyper dynamique au sein du plus grand campus de start-up au monde.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité directe de la Responsable des Opérations, ta mission principale est de t'assurer de la satisfaction des entreprises de ton portefeuille pour les fidéliser. Nous travaillons essentiellement pour des clients grands comptes et des startups à forte croissance : tes interlocuteurs seront des responsables marketing / relation client ou RH travaillant chez L'Oréal, Unibail-Rodamco, EDF, LVMH... ou encore Feed, ManoMano, Cheerz etc.

* Tes missions *

·  Répondre vite et bien aux sollicitations des clients
·  Accompagner et conseiller nos clients dans l’utilisation de notre plateforme
·  Piloter et suivre les indicateurs clés de succès pour chacun des comptes de ton portefeuille (pour prévenir un éventuel "churn").
·  Faire des recommandations à nos clients pour les aider à améliorer à la satisfaction de leurs clients / employés • Etablir un contact privilégié avec nos clients pour qu'ils deviennent nos premiers ambassadeurs :)

Bon à savoir :
• Tous les jeudi, DIDUENJOY paye sa tournée à La Felicita.
• A chaque objectif business atteint, un des départements a la responsabilité d’organiser un événement (soirée, we, sortie, restaurant) avec carte blanche niveau budget :)
• Et sinon, on a la carte Lunchr

Profil recherché

Profil recherché :

·  De formation BAC+5, tu es diplômé(e) d'une université ou d'un école de commerce. Mais ce qui compte avant tout pour nous, c'est ton parcours, ta personnalité et ton sens du client.
·  Technophile : tu es très à l'aise avec l'utilisation d'outils CRM, ticketing, marketing automation.
·  Rigueur et sens du détail indispensables
·  Excellence relationnelle
·  Bonne maitrise d'Excel (TCD, VLOOKUP, Graphiques, SommeSi etc) et de Powerpoint
·  Très fortes compétences analytiques
·  Maîtrise de l’anglais
·  Une première expérience en Relation Client dans une startup SaaS BtoB (clients grands comptes) serait un gros bonus !

Process de recrutement

* Offre : *
CDI à temps plein
Rémunération selon profil
Si tu veux travailler chez DIDUENJOY, envoie-nous le lien de ton profil Linkedin et raconte-nous en 5 phrases pourquoi tu veux nous rejoindre à ce poste.

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 01 janvier 2020
·  Lieu : Paris, France ( 75013)
·  Niveau d'études : Bac +5 / Master
·  Expérience : > 1 an