Customer Success Manager (CDI)

Description de l'offre

À propos

À propos de Revolt.eco

Chez Revolt.eco, notre mission est claire : accélérer la transition énergétique en aidant les entreprises des énergies renouvelables à vendre mieux, plus vite et à plus grande échelle.

Nous avons développé une solution digitale tout-en-un qui centralise l’ensemble du cycle de vente des installations d'énergies renouvelables (photovoltaïque, bornes de recharge, pompes à chaleur, etc.).

Notre ambition : devenir le nouveau standard de vente des professionnels des EnR en Europe (+1 million d’entreprises à adresser).

Résultats pour nos clients :

·  +80 % de temps gagné dans la gestion commerciale
·  +30 % de taux de conversion

Une scale-up en forte accélération

·  1ʳᵉ levée de fonds en février 2024 auprès de Business Angels tech & énergie
·  Seconde levée de 3M en 2025 avec un fonds VC allemand spécialisé énergie
·  Board composé d’entrepreneurs reconnus
·  700+ entreprises EnR clientes en 1,5 an
·  Équipe passée de 5 à ~30 personnes en 1 an, avec un fort recrutement prévu en 2026

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager , tu seras responsable de l’expérience et de la satisfaction des utilisateurs de notre solution Revolt Pro .

Ton rôle sera d’accompagner nos clients dans l’utilisation quotidienne de la solution, de répondre à leurs besoins et de les aider à tirer un maximum de valeur de la plateforme .

Tu travailleras également en étroite collaboration avec notre équipe d'Account Manager afin de les aider à détecter les potentiels upsell / cross-sell chez nos clients et leur transmettre les informations clés pour développer notre portefeuille client.

Tu seras un interlocuteur clé entre nos clients et nos équipes Produit, Tech et Sales , avec un objectif clair : garantir une expérience client fluide, efficace et qualitative .

Tu seras au cœur de notre stratégie d’adoption produit et d’amélioration continue de l’expérience client.

Tes missions

Gestion du centre de support Revolt.eco

Tu seras responsable du bon fonctionnement de notre centre de support client .

Tes missions :

· 
Gérer les demandes clients via chat (70%), email (15%) et téléphone (15%)

· 
Comprendre et diagnostiquer les problématiques rencontrées par les utilisateurs

· 
Investiguer les incidents ou bugs, les reproduire lorsque nécessaire et créer des tickets détaillés pour l’équipe produit / tech

· 
Prioriser les demandes et assurer un suivi jusqu’à leur résolution

· 
Garantir une expérience support rapide et qualitative (CSAT > 85%)

Tu seras également chargé d’identifier les problématiques récurrentes afin d’améliorer l’expérience produit.

Suivi des clients et accompagnement à l’utilisation de Revolt Pro

Tu accompagneras les clients dans la prise en main et l’utilisation quotidienne de Revolt Pro , afin de garantir une adoption optimale de la solution.

Tes missions :

· 
Participer à l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir le bon paramétrage et la bonne configuration de leur compte

· 
Accompagner si besoin les utilisateurs dans la prise en main et l’utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme

· 
Identifier les éventuelles difficultés ou points de friction dans l’utilisation de l’outil

· 
Transmettre aux Account Managers les bonnes informations clients pour assurer le développement de notre portefeuille client (renouvellement, upsell, cross sell)

· 
Relayer les retours clients aux équipes Produit et Tech afin de contribuer à l’amélioration de la plateforme

Ton objectif : faire en sorte que chaque client utilise Revolt Pro efficacement et en tire un maximum de valeur au quotidien .

Gestion et amélioration de la base de connaissance

Tu seras responsable de la documentation et de l’accessibilité des ressources d’aide .

Tes missions :

· 
Rédiger et mettre à jour des articles de la base de connaissance

· 
Transformer les questions récurrentes du support en contenus pédagogiques

· 
Structurer la documentation pour faciliter le self-service client

· 
Contribuer à l’amélioration de notre IA en enrichissant notre base de données

L’objectif : permettre aux utilisateurs de trouver le plus rapidement les réponses à leurs questions .

Amélioration de l’expérience client

En tant que CSM, tu contribueras activement à la structuration et l’amélioration des process Customer Success .

Tes missions :

· 
Identifier les points de friction dans le parcours utilisateur

· 
Participer à l’amélioration des workflows du support

· 
Analyser les retours clients pour faire évoluer le produit

· 
Partager les insights utilisateurs avec les équipes Produit et Tech

· 
Participer à la mise en place et à l’amélioration continue des process CSM

Tu participeras directement à l’amélioration continue de Revolt Pro et de l’expérience utilisateur .

Profil recherché

· 
Tu as 1 an d’expérience minimum en Customer Success / Customer Care

· 
Tu as déjà travaillé dans un environnement SaaS ou tech, idéalement dans le secteur de l'énergie

· 
Tu es organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e)

· 
Tu es capable d’ expliquer simplement des sujets techniques

· 
Tu as un excellent relationnel et sens du service

· 
Tu apprécies améliorer des process et proposer des idées

· 
Tu es à l’aise pour travailler cross team avec les équipes Sales, Produit et Tech

· 
Tu souhaites rejoindre une start-up early stage en forte croissance

Process de recrutement

1 Un échange en visio avec Paul (Head of Sales) pour comprendre ton projet pro et te présenter Revolt.eco - 30mn

2 Un échange au bureau suivi d’un cas pratique avec Fabien (CRO & co-fondateur) et Paul afin d’évaluer tes compétences - 1h15

3 Une rencontre avec une partie de l’équipe dans nos bureaux pour t’assurer que tu te projettes bien sur ton rôle chez Revolt.eco   - 1h30

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 06 avril 2026
·  Lieu : Paris
·  Télétravail ponctuel autorisé