Customer Success Manager - CDI

Description de l'offre

À propos

Vous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n’aviez pas d’ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ?

L'objectif de Workelo est d’éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale simple pour accompagner le parcours d’intégration et de départ des collaborateurs.

Le résultat ? Pour les employés : une expérience mémorable dès leur arrivée en entreprise. Pour les équipes Ressources Humaines : du temps gagné et des employés satisfaits.

Créé en 2017, Workelo a levé des fonds en 2019 et ne cesse de croitre depuis. Avec plus de 200 clients comme Bouygues Telecom, Axa Climate, Parrot, Histoire d’Or…, les ambitions de Workelo sont fortes. Rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Pourquoi avons-nous besoin de toi ?

En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié du client. Tu connais tous les aspects du compte, tu es la voix du client en interne et animes les business review auprès de tes clients. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres teams du CS - Support, Onboarding et Account Manager - et plus largement avec les autres équipes de Workelo.

Tes principales responsabilités :

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Adoption & Succès : assurer la satisfaction des clients, aider à développer l’utilisation, accompagner sur de nouveaux besoins et cas d’usage, accompagner sur la mise en place d’intégrations techniques entre outils si besoin

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Rétention & renouvellement : suivre les renouvellements, identifier les signaux faibles, mettre en place des stratégies de rétention

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Détection d’upsell : détecter des opportunités de développement de Workelo au sein de leur organisation / groupe

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Pilotage : suivre et animer un portefeuille de clients, analyser les KPIS, garantir la qualité de la donnée

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Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Workelo

Profil recherché

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Tu as une première expérience en Customer Success ou Account Management (idéalement SaaS B2B)

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Tu es pédagogue, dynamique, et as a coeur la satisfaction de nos clients

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Tu es analytique et orienté.e solutions

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Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais

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Tu es à l’aise avec les outils CRM (Hubspot, …)

Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue ! Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence.

Nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons donc vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel.

Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ?  

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Tu rejoindras une entreprise en  forte croissance  qui veut révolutionner les pratiques RH

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Tu rejoindras une  équipe soudée  aux valeurs fortes :  Construire ensemble, Bâtir fièrement, Travailler avec plaisir, Viser l’excellence et Oser explorer

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Tu contribueras à  une mission qui a du sens  : accompagner les employés dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain

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Tu travailleras dans nos super bureaux au coeur de Paris

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Tu bénéficieras de 2 à 3 jours de télétravail par semaine

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Tu bénéficieras de  RTT, de tickets restaurants, de la mutuelle Alan, d’un abonnement Gymlib, d’un accès au forfait mobilité durable;

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Tu participeras aux nombreux  événements d’équipe  concoctés par l’équipe Happiness (teambuilding, off-site, afterworks…)

Process de recrutement

1 Entretien en visio avec Aurélia, head of Customer Success (30 min)

2 Lors du 2e entretien en visio avec Aurélia, tu présentes une étude de cas (1h)

3 Entretiens fit (visio) : rencontres d’autres personnes ! (max 3 personnes - 30 min / pers)

4 Prise de références

5 Tu viens au bureau pour rencontrer un de nos co-fondateurs et un membre de l’équipe CS

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Lieu : Paris
·  Expérience : > 1 an
·  Télétravail partiel possible