Chargé(e) de recouvrement

Description de l'offre

À propos

Garantme est la startup qui a les clés de votre prochain logement. Pas de garant ? Pas de problème ! Notre mission est de faciliter l'accès à la location des candidats locataires en CDD, freelance, expatriés, étudiants étrangers..

Insurtech fondée en 2017 par Emile et Thomas, alumni HEC, Garantme a révolutionné le marché locatif en délivrant pour plus de 7000 locataires, en moins de 24 heures et 100% en ligne, le produit de caution qui leur donne accès direct au logement de leurs rêves.

Une équipe d'experts d'assurance et immobilier accompagne les locataires pendant leurs recherches, un réseau de partenaires leurs offrent le choix du meilleur logement tout en accompagnant le bailleur qui aura juste à signer le bail !

Descriptif du poste

VOTRE MISSION :
Au sein de l’équipe Risk Management, vous serez l’interlocuteur privilégié des bailleurs et locataires. Vous êtes le garant de l’image de Garantme auprès des bailleurs qui font face à des impayés de loyers.

Vous êtes l’interlocuteur des locataires pour les accompagner dans la procédure de recouvrement en lui proposant les solutions adéquates.

Le portefeuille de clients en forte croissance (X7 en 2019, X3 anticipé en 2020), vous êtes aussi le garant de l’amélioration et l’automatisation de la structure de gestion des sinsitres Garantme.

Vos missions seront :
• Identifier et négocier des solutions amiables de règlement avec les clients par des relances personnalisées (téléphone, email, courrier…) et suivre l’évolution de vos résultats
• Recouvrer les impayés de loyers et développer une relation de confiance avec les clients tout en conservant le lien commercial
• Participer à l'enrichissement du Help Desk (Notion)
• Participer à l’identification et la mise en place des solutions d’amélioration et d’automatisation du processus de recouvrement
• Répondre aux demandes des clients et parties prenantes pour toute question relevant du recouvrement

LES PLUS :
• La maîtrise d’une troisième langue (arabe, chinois, espagnol, italien,…)
• Une expérience immobilière ou assurantielle

NOTRE OFFRE :
• Une véritable autonomie dans la prise de décision sur vos missions
• Un environnement de croissance rapide dans une structure hyper dynamique
• Un contact direct avec l’équipe produit et l’équipe marketing
• Un contact direct avec les fondateurs (2 alumni HEC) avec une transparence totale sur les actions de l’entreprise

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une licence 3 ou d’un master (business, immobilier, assurance, vente)
• Doté(e) d’un excellent relationnel, vous appréciez le travail d’équipe et vos collaborateurs apprécient de travailler avec vous
• Proactif/Proactive, structuré(e) et indépendant(e), vous voulez vous impliquer dans une mission opérationnelle
• Organisé(e), vous êtes à l’aise avec la priorisation des différentes tâches à gérer en même temps
• Vous maîtrisez parfaitement le français & avez bon niveau en anglais (30% des clients ne parlent qu’anglais)

Process de recrutement

• Tour 1 : Entretien téléphonique de 30 minutes pour comprendre vos motivations et votre projet
• Tour 2 : Mise en situation réelle sur un cas typique de problème business à résoudre chez Garantme
• Tour 3 : 2 entretiens de 30 minutes avec les fondateurs et une rencontre de 20 minutes avec l’équipe en place

Informations complémentaires

·  Type de contrat : CDI
·  Date de début : 04 mai 2020
·  Lieu : Paris, France (75010)
·  Niveau d'études : Bac +3