Stage - Customer Support & Services Assistant OEM - Oam H/F

Description de l'offre

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Stage - Customer Support & Services Assistant OEM - Oam H/F

·  SAFRAN
·  48.7251781,2.2665985
·  13 mars, 2026
79,710

Description

Vous serez chargé d'assister le Customer Support and Services Manager (CSSM) dans ses missions. Le CSSM est responsable de la relation client - il a pour missions de : - S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers. - Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc. - Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille. - Piloter la rentabilité des contrats signés. Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille pour lesquelles il se fera assister du Customer Support & Services Assistant (CSSA) : - Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients. - S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales. - Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats. - Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés. - Mener les revues périodiques de performance avec ses clients. - Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients. - Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts. - Répondre aux appels d'offres. - Fournir des prévisions fiables de prises de commandes. - Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique. La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être : - Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer - OAM) - Original Equipment Manufacturer (OEM) - Clients intra Groupe SAFRAN Ils sont tous localisés en Europe. Le CSSA assistera le CSSM dans la tenue d'une réunion d'animation de l'équipe client de son client : en fonction du besoin, il doit rassembler les personnes susnommées pour tenir une vision du compte. Il tient notamment un plan d'actions partagé avec l'ensemble de l'équipe pour faire avancer les sujets clients ou internes liés au client. A ce titre, le CSSA et le CSSM tiendront un plan d'engagement du client ou il définit les différents meetings aux différents niveaux pour s'assurer que l'ensemble problématiques clients sont adressées. Interlocuteur privilégié du client, il coordonne la participation aux meetings des parties prenantes. En interne, ils suivent la rentabilité des contrats signés et sont en mesure de proposer des actions d'amélioration et de réduction de risques des contrats (risques sur la rentabilité et la satisfaction des clients). Le CSSA et le CSSM doivent tenir à jour les opportunités commerciales sur leur périmètre client afin d'alimenter les projections financières de l'après-vente.

Date de début

11 mars, 2026

Profil

Issu(e) d'un parcours commercial ou ingénieur, vous souhaitez effectuer votre stage de fin d'études d'une durée de six (6) mois minimum en contact avec des clients du secteur aéronautique. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse, de synthèse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.

Répartition du temps de travail

Full time

Durée (Mois)

6

Formation

RJ/Qualif/Ingenieur_B5

Secteur

Ind_aero