COORDINATEUR CLIENT H/F

Description de l'offre

Garant de la bonne application des modes opératoires et de procédures au sein du réseau, vous aurez pour objectif d'analyser les données d'activité clients et proposer des plans d'actions en étant le garant de leur mise en œuvre. Vous participerez aux réunions de suivi avec les clients et contribuerez à l'amélioration continue des processus.
En tant que coordinateur qualité, vous participerez avec le service commercial à la mise en place des nouveaux clients, afin de garantir la qualité du transfert du dossier.
Dans le cadre du nursing, vous suivrez l'encours colis et remonterez à la direction commerciale, les éventuels dysfonctionnements de démarrage informatiques et/ou opérationnels.
Vous devrez traiter avec réactivité toute problématique de fond relevée par le client. En véritable interface avec les opérationnels, vous effectuerez des analyses pour les directions métiers.
Vous mettrez en place en agence les bonnes pratiques d'utilisation des process qualité grâce notamment à la réalisation d'audits.
Vous serez basé au siège social à Aix en Provence mais des déplacements fréquents sont effectués chez les clients et dans les agences et les Hubs de Colis Privé.

Profil recherché

De formation BAC+2, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le suivi client. Vous parlez Anglais couramment.
Vous possédez une maitrise avancée d'excel, vous êtes capable de naviguer dans plusieurs systèmes d'information, de mettre en place des indicateurs et de les suivre.
La connaissance du langage SQL serait un plus.
Votre sens d'analyse, votre proactivité et votre dynamisme, seront les garants de votre réussite à un tel poste.}

À propos de SPIR

Colis privé, 1ère opérateur postal privé de livraison de Colis, se positionne sur le marché montant du e-commerce comme une véritable alternative face aux acteurs actuels. Positionné en 21 agences et 3 plateformes logistiques en France, COLIS PRIVE couvre 100% du territoire grâce à un réseau de distributeurs performants et sans cesse en développement.