CHARGE SUIVI CLIENTELE H/F

Description de l'offre

Intégré(e) au sein de l'équipe Expérience clients/relation client et sous la responsabilité du Responsable client, vous avez pour missions de :
- Répondre rapidement & efficacement aux clients
- Traiter les réclamations & litiges clients
- Solutionner les problématiques clients
Vous avez le sens du contact client, vous saurez régler les réclamations dans le respect de nos process internes, effectuer les relances nécessaires et apporter des réponses dans les délais impartis. Vous collaborerez avec une équipe en place et devrez être en capacité de remonter et partager les informations.

Profil recherché

De formation minimum BAC+2, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire. Parlez anglais serait un plus.

- Pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l'acquérir
- Goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies
- Qualités rédactionnelles indispensables
- Aptitudes relationnelles
- Capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l'information
- Sens de la rigueur et de la méthode
- Aptitude au travail en équipe
- Capacité à respecter les délais et échéances fixés
- Capacité d'analyse et de synthèse}

À propos de SPIR

Colis privé, 1ère opérateur postal privé de livraison de Colis, se positionne sur le marché montant du e-commerce comme une véritable alternative face aux acteurs actuels. Positionné en 21 agences et 3 plateformes logistiques en France, COLIS PRIVE couvre 100% du territoire grâce à un réseau de distributeurs performants et sans cesse en développement.