Technicien N3 Windows Server H/F (Durée déterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée déterminée

Description du poste :

Le Technicien N3 Windows assure un support technique de niveau 3. Il propose des solutions aux dysfonctionnements et capitalise toutes les informations dans l’outil ITSM. Il réalise l’exécution des demandes dans le respect des engagements et des SLA identifiés.
Il représente par son sens du contact, sa pédagogie, son efficacité et sa disponibilité le savoir-faire de la DSI.


Vos missions :


- Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l’assister dans l’utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions en adéquation avec les engagements contractuels.
- S’assurer de la parfaite compréhension par l’utilisateur et valide avec lui la bonne fin de la sollicitation
- Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l’outil ITSM, et réalise la clôture administrative de celui-ci en identifiant la complétude de la solution et sa capitalisation si nécessaire.
- Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies ou propose des améliorations au Superviseur et / ou au Responsable de service poste utilisateur.
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité avec maintien de l’environnement.
- Intervenir physiquement à des opérations types sur les systèmes d’information client.
-Suivi et mise en conformité des upgrade Windows 10 (aujourd'hui, 150 postes non à jour sur nos 900 postes Windows 10). Opération d'upgrade à faire chaque année au minimum.
  
-Analyse nexthink et création de patch correctif pour améliorer la performance des postes (mise à jour de pilote par exemple).
 
-Création de package applicatif zenworks pour les outils les + demandés (notepad ++ , putty, MapInfo, fileopen, nxclient, endnote, Rstudio etc).
 
-revalider toutes nos GPO, les documenter et réorganiser leur déploiement pour gagner en performance sur les postes de travail.
 
-Effectuer un suivi des postes de travail n'ayant pas  de sauvegarde depuis + de 14J. Analyser, contacter les utilisateurs et remettre en place la sauvegarde si besoin.
 
-Mise à jour des applications tiers: tout est à faire. Aujourd'hui, sans demande de l'utilisateur les applications hors Microsoft ne sont pas maintenues dans leur dernière version.
 
-Être capable de faire du Support Niveau 3 poste de travail / identité si surcharge.
 
-Mettre à jour les applications (Acrobat, peazip, office, mcafe etc) dans le masters et effectuer les tests de validation.



Vous bénéficiez d'au moins une expérience significative dans la production informatique et êtes titulaire d'un BAC+2 (ou équivalent)

Vous maîtrisez :
- les outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, Exchange…) et les systèmes d'exploitation courants Windows, Mac et Linux.
- des solutions de mobilités (IOS, Android).
- des outils de gestion de tickets (HP SM7, 9 – REMEDY).
- des outils de prise en main à distance (VNC – Teamviewer – Jabber).
- de la micro-informatique et des systèmes informatiques.

Et présentez des compétences confirmées dans les environnements (OS) Windows Server 2019 - WSUS - MDT- les compétences de ZenWorks ( Novell) - Prise en main a distance - Nexthink ( Supervision poste de travail ).

Vous possédez également un très bon relationnel avec les utilisateurs et des aptitudes à communiquer par écrit.
Vous êtes pédagogue, formateur et savez travailler avec discrétion.
Vous avez la capacité de comprendre et prendre en compte rapidement de nouveaux environnements Utilisateurs. Mais aussi une capacité d’analyse rapide et bonne résistance au stress, rigoureux, organisé et soucieux de la qualité de service, respect des contraintes métiers des utilisateurs.
Vous êtes très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations et possédez idéalement des compétences ITIL V3 et e.SCM.

Lieu de travail : Verneuil en Halatte

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle