Incident Manager H/F (Durée indéterminée)

Description de l'offre

Type de contrat : Durée indéterminée

Description du poste :

Incident Mangement :
Suivi des remontées des incidents techniques
Assurer le lien avec les différents groupe supports
Pilotage du processus escalade
Informer les différents acteurs du delivery SPIE sur les sujets majeurs ou impactant a suivre (Mise a jour programmée, incident, inaccessibilité d'un élément du SI)
Analyse quotidienne des backlog
mise en place de plan d'actions
Gestion des escalades :
Pilotage & Gestion quotidienne des escalades de bout en bout
Mise en place d'un comitologie quotidienne regroupant tous les acteurs du delivery SPIE
Qualification et priorisation des escalades
Suivi du reporting et des actions
Capitalisation & mises à jour des procédures si nécessaire


capacité à manager en direct et en transverse
bonne capacité rédactionnelle, très a l'aise sur le reporting
capacité d'analyse
autonomie
certifié ITIL
equivalence Délivery manager

Lieu de travail : Noisy le grand - Val de fontenay - Paris

Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Langue / Niveau :

Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle