Delivery Manager H/F (Durée indéterminée)
CDI Sens (Yonne) Journalisme / RP
Description de l'offre
Type de contrat : Durée indéterminée
Description du poste :
Garant de la production de ses équipes dans le respect du cadre du contrat et tout en respectant la satisfaction des utilisateurs.
Le Delivery Manager porte la responsabilité opérationnelle d’un groupe complet d’activités. Il est le point d’accès privilégié de la communication avec Client concernant le suivi de son groupe d’activités. Il participe à la gouvernance opérationnelle des prestations en coordination avec l’ensemble des Delivery Managers, Service Delivery Managers (SDM) et le Global Service Delivery Manager (GSDM) en charge du contrat, en s’assurant de l’efficacité des processus et de l’économie des moyens.
Activités
- Prendre en charge les tâches de haute complexité parmi ses équipes et apporter une expertise méthodologique et fonctionnelle aux autres membres de ses équipes.
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures d'escalade prédéfinies
- S'assurer du respect des normes techniques et normes de qualité et en vérifier la conformité par rapport aux procédures établies.
- Vérifier l'utilisation efficace des ressources du pôle, de la planification et de l'affectation et superviser les activités.
-Vérifier la qualité et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. S'assure du respect des engagements contractuels
- Évaluer les performances de ses équipes et établir des rapports sur ce sujet, avec identification des besoins en ressources lorsque nécessaire. Proposer et suit les plans d’actions
- Communiquer aux équipes des informations pertinentes.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existantes, et intervenir sur ces derniers pour apporter les modifications nécessaires. Piloter les évolutions du programme
-Assurer le lien avec les principaux contacts opérationnel Client
- Analyser et présenter les tableaux de bord de son activité, participer aux Comités Techniques opérationnels
Compétences:
- Compréhension du contexte et des besoins du client
- Planification et organisation, aptitude organisationnelle, Sens de la communication,
- Sens des responsabilités, initiative, persuasion
- Orientation sur les résultats,
- Gestion du stress
- Management motivationnel, gestion d’équipe
- Focalisation utilisateur et approche Design Thinking
- Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations.
- Certification ITIL et E.SCM
Lieu de travail : Genevilliers
Niveau d'étude recherché : D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l’enseignement secondaire (BE)
Langue / Niveau :
Français : E-Bilingue ou Langue Maternelle