Pilote Contrats Nationaux H/F

Description de l'offre

Le pilote est l'interlocuteur privilégié pour les contrats nationaux. Il est au coeur de la relation avec le Client Central et coordinateur des Responsables de contrats Régionaux de SPIE suivant les Directions Opérationnelles concernées. Il est transverse par rapport aux Directions Opérationnelles de SPIE Facilities. Il a pour principales missions
Vis-à-vis du client :
•Interlocuteur unique du client (effet miroir)
•Gestion contractuelle (lancement d'affaire, avenants,…)
•Présentation des bilans d'activité (Reporting) et mise en place des plans d'actions si nécessaire
En interne SPIE Facilities :
•Animation du réseau Responsables d'Affaires/Chargés d'Affaires, mise en place de toutes les actions de coordination nécessaires (réunions, synthèse contractuelle, informations du central client vers les régions et remontées)
•Alerte sa hiérarchie et le Directeur Opérationnel porteur du contrat en cas de dérive sur la conduite nécessitant des interventions managériales
•Référent du contrat et animation du démarrage
•Sollicitation des fonctions supports dont il a besoin pour animer le contrat
•Référent facturation : il doit lancer et organiser la facturation
•Gestion des sous-traitants si approche nationale
•Enquête de satisfaction/ suivi de la qualité des prestations
•Suivi des devis de régularisation
•Définition des procédures du contrat
•Revue du contrat en fonction de la fréquence contractuelle

Le Pilote participe activement à la construction de l'Unité de Pilotage des Contrats Nationaux (Process, Outils, Méthodologies,…) pour faire grandir cette unité.

Profil recherché

Le candidat devra avoir idéalement une connaissance des prestations de maintenance multi-techniques et FM.
Qualités personnelles attendues : bonne présentation, excellent relationnel client, capacité à animer un réseau interne transverse sur la durée, capacité à mettre en place et mener des plans d'actions avec les opérationnels, les expertises, la gestion,…, orchestrateur rigoureux et méthodique. Adaptabilité de la communication à l'interlocuteur.
Une sensibilité Services et un regard orienté Client / Qualité / Curiosité vers nouveautés sont indispensables.}

À propos de Spie Facilities

Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65 implantations.