Ingénieur analyste support applicatif bancaire

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Sopra Banking Software  est le partenaire technologique de référence de plus de 1 500 institutions financières dans le monde.

La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l’innovation nous permettent d’accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d’avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre.
Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l’expertise de nos 5 000 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde.

Sopra Banking Software est une filiale du groupe Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe. Fort de 50 000 collaborateurs, ce dernier affiche un chiffre d’affaires 2022 de €5.1 Milliards d’euros.

Pour plus d’information, retrouvez-nous sur LinkedIn, Twitter & Instagram ou visitez  www.soprabanking.com

Description du poste

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

Le centre de support Amplitude, basé sur 2 localisations Tours et Casablanca, délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Dans ce contexte, nous recherchons des ingénieurs analystes Support pour renforcer nos équipes.  Avec l’accompagnement d’un tuteur, vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils, méthodes et aspects techniques et fonctionnels du progiciel. Puis vous intégrerez une de nos équipes Support  et serez accompagné pour prendre progressivement en charge le support de niveau 1 et 2.

Dans le cadre de vos missions, vous serez notamment amenés à :

·  Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents adressés par nos clients
·  Piloter et suivre une relation client
·  Participer aux chantiers d’industrialisation, d’amélioration continue de l’activité

De manière plus globale, vos missions et vos activités pour permettront de :

·  Découvrir un progiciel bancaire intégré couvrant les différents domaines fonctionnels de la banque de détail
·  Travailler en équipe et en mode projet, en multi-sites et à l’international
·  Appréhender la politique et les process industriels d’un éditeur de logiciel
·  Être formé(e) aux outils de ticketing du marché EasyVista et à la norme ITIL

Vous pourrez ensuite évoluer, selon vos aspirations, vers l'expertise technique ou fonctionnelle ou encore le pilotage de projets.

Qualifications

Diplômé(e) d'une école d’ingénieur.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans une fonction similaire et avez des connaissances en programmation, Linux/Unix et SQL.
Vous êtes autonome, impliqué(e) et avez le sens du travail en équipe. Le sens du service, la rigueur et l'aisance relationnelle sont indispensables pour réussir dans ce poste.

La maîtrise de l’anglais est requise