Consultant ITSM - Service Now H/F

Description de l'offre

Au sein de l'entité Infrastructure Security Services, l'équipe Conseil & Solutions accompagne ses clients de bout en bout tout au long de la Chaine de Valeur des services, du Conseil à la mise en oeuvre. Afin d'accroître son développement, notre équipe a besoin de se doter de nouveaux profils, doté d'un fort potentiel dans les domaines suivants : SIAM, ITSM, CMS, Portail.

Vous intégrez une équipe ITSM dans le but de mener des missions de conseil Technico-Fonctionnel et d'intégration auprès de nos clients afin de les accompagner vers l'excellence de services.

Pour ces missions, vous serez amené(e) à intervenir sur :
- L'optimisation des processus pour améliorer la performance
- La gestion des relations DSI-Métiers
- L'efficacité de la fourniture des services et de leur support
- La modélisation de solutions ITSM/CMS au sein d'un écosystème multi-client, Multifournisseurs complexe
- La définition des indicateurs opérationnels et les tableaux de bord pertinents pour le pilotage des projets
- Le pilotage des projets: suivi et coordination des chantiers dans le cadre de contrats de transformation ou d'opération d'intégration d'outil ITSM, de la qualité des livrables et des délais, démarche agile
- L'accompagnement au changement: conception de stratégie de déploiement d'outils et/ ou de processus pour soutenir des programmes de transformation, communication et formation des utilisateurs

En fonction des missions et de votre séniorité, vous prenez en charge tout ou partie des responsabilités suivantes :
- La définition et la mise en oeuvre d'un cadre de gouvernance et de coopération avec les métiers, collecter, analyser, challenger et formaliser les besoins des métiers, élaborer et piloter des offres de services
- Analyse de la maturité des DSI, harmoniser et modéliser ses processus

Profil recherché

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs, de Commerce ou d'un Master 2, vous disposez d'une solide expérience (3 à 10 ans) dans le domaine de l'ITSM, acquise en cabinet de conseil, en ESN, chez un éditeur de solutions ITSM ou au sein d'une DSI.

Principalement orienté(e) vers les moyennes et grandes entreprises et la Gouvernance des processus ITIL, vous mettez votre expérience et vos connaissances au service de nos clients.

- Vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine de la transformation/stratégie IT
- Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement d'une DSI, des différents modèles opérationnels et de ses processus
- Idéalement, vous possédez une culture méthodologique (ITIL V3) ainsi qu'une bonne vision des solutions SIAM/ITSM/CMS du marché (Service Now, BMC, CA, MicroFocus SMX)

- Votre curiosité et votre rigueur vous permettent d'appréhender des situations variées dans des contextes très différents
- Vous avez une bonne capacité de présentation (rédactionnel, oral)
- Vous serez amené(e) à travailler avec nos Centres de Services Partagés Offshore, vous maîtrisez bien l'anglais (lu, écrit, animation de réunions), possédez d'excellentes capacités d?analyse et de synthèse

Votre potentiel et votre responsabilité feront la différence: rigueur, autonomie, sens critique, recul, capacité à écouter et à « challenger vos clients », leadership, sens de l'engagement.


Vous êtes passionné(e) d'innovation et aimez les challenges, alors rejoignez-nous !

A compéte

À propos de Sopra Steria

Sopra Steria, fort de 40 000 collaborateurs dans plus de 20 pays, propose l'un des portefeuilles d'offres les plus complets du marché : conseil, intégration de systèmes, édition de solutions métier, infrastructure management et business process services.
En forte croissance, le Groupe accueillera 3 100 talents en 2018 en France pour participer à ses projets d'envergure sur l'ensemble de ses métiers.
Vous aussi, rejoignez-nous et participez au monde numérique de demain !
L'émergence du Cloud, de l'internet des objets et du Big Data pousse nos clients à se transformer. Pour répondre à leurs besoins, nous combinons des équipes internationales de consultants et d'experts certifiés de l'exploitation pour concevoir, construire, déployer et exploiter les futures solutions d'infrastructure management. Intégrez nos équipes qui évoluent dans un environnement hautement technologique !