Stagiaire Customer Service (H/F)

Description de l'offre

Rejoindre Solvay , c'est intégrer un groupe chimique international en plein développement, fortement engagé dans le développement durable. Dans un groupe de 26 000 collaborateurs à travers le monde, de multiples opportunités de carrières s'offrent à vous. Notre sens de l'excellence et de l'innovation nous incite chaque jour à exiger plus de la chimie. Vous partagez notre ambition? Rejoignez-nous!

La fonction Solvay Business Services couvre les principaux processus liés à l'administration et à la gestion des données pour l'ensemble du Groupe.

Nous recrutons pour notre site de Lyon, un/une :


Stagiaire Customer Service - H/F

Au sein du Service Client de RHODIA OPERATIONS, vous serez intégré(e) à une équipe de 81 personnes réparties en 5 équipes.

Vos missions porteront sur :

· Gérer des commandes Europe ou Export d'une ou plusieurs GBU du groupe SOLVAY. Dans ce cadre, vous aurez des contacts permanents avec les sites de production français et étrangers (France & Pologne) ainsi que la Supply Chain, les services logistiques et qualité.
· Collaborer à la mise en place d'un projet (à définir en début de mission)
· Planifier, suivre et vérifier toute commande après négociation des prix par les responsables commerciaux.
· Saisir des commandes dans le système informatique SAP.
· Collecter et transférer les prévisions commerciales mensuelles de l'Entreprise.
· Négocier avec les clients des entreprises des reports de délais en fonction de la disponibilité produit.
· Participer, avec les Global Business Units et les services qualité concernés, aux réponses à apporter aux exigences clients.
· Enregistrer les réclamations des clients et leur transmettre les réponses des Entreprises (selon procédure qualite des entreprises).
· Enregistrer les demandes d'échantillons, suivre leur envoi et relancer les clients ou prospects sur les résultats (en liaison avec les responsables commerciaux en fonction des demandes de l'Entreprise).

Profil recherché

Le métier d'Assistant(e) commercial(e) requiert une aptitude très forte à travailler en équipe, et ce, avec plusieurs commerciaux.

Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite, rigueur administrative, esprit commercial très fort sont les principales qualités de l'Assistant(e) commercial(e).

L a maîtrise de l'Anglais est fondamentale et celle d'une seconde langue est largement appréciée.

Une formation de 6 semaines par un Tuteur dédié + sessions de formation avec des experts sur sujets spécifiques (Qualité/Responsables Process, Logiciels dédiés…) seront proposées.

Conditions :

Date de début : Mars/Avril 2017
Durée du stage : 6 mois
Niveau requis : bac +4/5