Customer Services EMEA Representative H/F

Description de l'offre

Sous l'autorité du Customer Service Team Leader, le/laCustomer Services EMEA Representative aura pour pricipale missions:

• Informer les clients et co-producteurs sur les produits.
• Collecter les informations des clients et des Co-producteurs et les transmettre aux organisations, supply Chain, Commerciales et Business.
• Collecter les différentes demandes des clients et les transmettre aux spécialistes du sujet.
• Rendre compte régulièrement du carnet de commandes et des tendances du marché .
• Promouvoir les offres clients en accord avec les analyses du Support Office
• Etre responsable des "Offres" :
- Vérifier que l'offre au client est renseignée avec toutes les informations nécessaires (prix, conditions de paiement, moyens de paiement, Incoterms, Mode de transport, quantités, délais…)
- Vérifier la conformité des commandes Export avec les offres faites par les agents commerciaux, agents locaux et co-producteurs.
.
• Etre responsable "Commande à la Livraison":
- Données : renseigner et actualiser les bases de données clients
- Saisir les factures export pro-forma
- Réceptionner et confirmer les commandes
- Vérifier la conformité de la commande des clients , des co-producteurs avec l'offre et les contrats
- Enregistrer les commandes dans le système
- Vérifier la conformité et la disponibilité des produits, les prix et les délais
- Envoyer au client la confirmation de commande (et les documents spécifiques export lorsque nécessaires)
- Suivre les commandes

Le ou la CSR gerera des produits et co-produits de la GBU Performance Polyamides

Le ou la CSR peut être amené(e) à se déplacer régulièrement sur site ou en visite clientèle."

Profil recherché

Formation initiale et habilitations
Commerce international de niveau DUT ou BTS ou avec expèrience ou bac+3 ou Master en Commerce International

Expérience professionelle
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences techniques requises
Maîtrise de l'export et de la logistique.
Gestion de stocks dédiés clients (VMI/VMOI)
Expérience de la relation client et du traitement de la commande
Gestion flux triangulaires et quadrangulaires complexes
Gestion des remontées de prix - Co-Producteurs
Forte aptitude commerciale
Forte aptitude S/.chain - Dimension Achats

Compétences comportementales requises
Savoir faire preuve de recul et de diplomatie, initiative, anticipation, savoir rester calme et efficace dans les situations de crise.
Esprit d'équipe.
Gestion du Stress

Compétences informatiques
SAP/Pack Office

Langues requises
Maîtrise de l'anglais est un impératif
Parfait maîtrise de l'Italien (langue maternelle si possible).