Customer Service Representative H/F

Description de l'offre

Le/la Customer Service Representative (CSR) est le contact privilégié des clients internes (GBU) et externes pour tout ce qui concerne le traitement de la commande jusqu'à la facturation. Il/elle vise à l'optimisation du service en s'appuyant sur les outils et les réseaux internes. Il/elle agit dans le respect des règles SOLVAY et en conformité avec la politique commerciale de l'entreprise pour laquelle il/elle travaille.

Sous l'autorité du Team Leader, vous aurez pour principales missions :

- Etre le contact unique des clients de la GBU SILICA
- Collecter et saisir les prévisions commerciales mensuelles (en fonction de la GBU)
- Planifier, suivre et vérifier toute commande après négociation des prix par les responsables commerciaux
- S'assurer de l'existence et de l'exactitude des données de base clients permettant de traiter la commande dans SAP/ELEMICA
- Garantir le traitement des commandes dans les systèmes d'information (SAP/ELEMICA) jusqu'à leur facturation et post facturation éventuelle.
- Négocier avec les clients de la GBU les reports de délais en fonction de la disponibilité produits
- Enregistrer les réclamations des clients et leur transmettre les réponses apportées par la GBU (selon procédure GBU en place)
- Participer, en relation avec le Service Qualité concerné, aux réponses à apporter aux exigences clients.
- Enregistrer les commandes d'échantillons, suivre leur envoi et selon la demande de l'entreprise, relancer les clients ou les prospects sur les résultats.
- Gérer les approvisionnements des stocks dédiés client (VMOI) en fonction de données fournies par le client (prévisions, consommation, niveau de stock...)
- Gérer des commandes à l'exportation

Vous serez amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur site ou en visite clientèle (visite commerciale ou inventaire VMOI).

Profil recherché

Formation initiale et habilitations :
Commerce international de niveau DUT ou BTS ou avec expèrience ou bac+3

Expérience professionnelle :
3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences techniques requises :
Maîtrise de l'export et de la logistique
Gestion de stocks dédiés clients (VMI/VMOI)
Expérience de la relation client et du traitement de la commande
Gestion flux triangulaires et quadrangulaires complexes
Forte aptitude commerciale

Compétences comportementales requises
Savoir faire preuve de recul et de diplomatie, initiative, anticipation, capacité à rester calme et efficace dans les situations de crise. Esprit d'équipe.

Compétences informatiques
SAP/Pack Office
Langues requises
Maîtrise de l'anglais est un impératif
Une seconde langue étrangère est un réel plus.