Alternance - Support Utilisateurs CRM Europe H/F

Description de l'offre

Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. With more than 24,100 employees in 64 countries, Solvay bonds people, ideas and elements to reinvent progress. The Group seeks to create sustainable shared value for all, notably through its Solvay One Planet plan crafted around three pillars: protecting the climate, preserving resources and fostering better life. The Group’s innovative solutions contribute to safer, cleaner, and more sustainable products found in homes, food and consumer goods, planes, cars, batteries, smart devices, health care applications, water and air purification systems. Founded in 1863, Solvay today ranks among the world’s top three companies for the vast majority of its activities and delivered net sales of €10.2 billion in 2019. Solvay is listed on Euronext Brussels (SOLB) and Paris and in the United States, where its shares (SOLVY) are traded through a Level I ADR program. Solvay Busines Services (SBS) is the global organization supporting internal and external growth by integrating the major end-to-end administrative processes as well as the information services of the Solvay Group, through three strategic objectives: strategic agility and customer centricity, service excellence and talents and innovation.

Job Overview and Responsibilities:

Le candidat rejoindra l’équipe SBS-IS-SCMS- CRM Adoption qui gère le support utilisateurs pour toutes les GBU du groupe Solvay dans le monde , la mission est surtout ciblée sur l'Europe mais forte collaboration et coordination avec les collègues en Chine, Brésil et Etats unis et les équipes fonctionnelles et techniques.

le candidat sera impliqué dans des activités de support utilisateur :

- support de proximité (Niveau 3 ) et formation des utilisateurs du CRM
- Point regulier de suivi adoption du CRM avec les utilisateurs clé du CRM de chaque GBU
- Maintenance du Wiki contenant toutes les infomations destinées aux utilisateurs du CRM et guide interactif
- Analyse et challenge des nouvelles demandes venant des utilisateurs

Education and Experience:

Master 1-2 en école de commerce/ Marketing 

Skills:

Facilité avec les outils informatiques et connaissance du CRM.
A l'aise dans la relation aux autres, esprit de collaboration,  sens du service client , rigueur et autonomie.
Très bon niveau en Anglais nécessaire et  bonne maîtrise de la langue française (écrite et orale) sont requis.

Additional Information

Mission d'un an ou 2 en alternance