Stage - Gestion de la relation clientèle-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Au sein de la Société Générale Corporate & Investment Banking (SGCIB) , le département ITEC (InformationTechnologies Department) est en charge d'assurer le support du Système d'information SGCIB.

ITEC a pour responsabilité, au plan mondial, de fournir aux lignes métiers et aux fonctions support de GBIS, l'ensembledes moyens informatiques nécessaires à leur fonctionnement, à des conditions compétitives en termes de standardstechnologiques, de qualité de service et de coûts.

L'équipe ITEC/DCC/PRD est responsable de la relation entre ITEC/DCC et l'ensemble de ses clients métiers (OPER, CLIC, ROCS,SEGL) sur l'ensemble des sujets de Production transverses.

L'équipe est organisée en fonction de l'organisation Client : chaque ressource est en charge de la relation avec une ouplusieurs équipes Client aligné sur des processus métiers

Mission

Dans un contexte de transformation organisationnelle chez ITEC, le stagiaire assistera le Responsable de l'équipe ITEC/DCC/PRD à transformer les méthodes de travail de façon à assurer la continuité du service et des missions.

Sous la responsabilité de votre maître de stage ou de votre tuteur,vous participerez aux missions suivantes :

• Gestion de la relation Client :

- Pilotage de la relation et la satisfaction Client

- Pilotage d'initiatives transverses visant à améliorer la qualité et l'efficacité de la relation client

- Gestion des escalades & du suivi des demandes Client sur les sujets de Production transverses

• Suivi de la Production :

- Coordination / Communication en cas de Crise de Production IT impactant le périmètre couvert

- Coordination des process métiers transverses impliquant des Business Process IT (ex : Collatérisation)

- Pilotage des plans d'action de sécurisation de la Production Court / Moyen / Long terme

- Gestion de projets transverses en relation avec la Production

• Pilotage des niveaux de Production (SLA)

- Mise en place de SLA/OLA sur les Process Client

- Accompagnement de la transformation des équipes de Production

- Pilotage et animation de la gouvernance Client autour de la production IT

• Reporting de la Production IT :

- Reporting hebdo des feedbacks Client sur leur Production IT

- Prise de recul mensuelle sur la Production IT vue du Client (SLA, Feedback, Satisfaction)

Gestion de la connaissance des équipes IT sur les Process métiers :

- Acquisition d'expertise métier pour transmission vers l'ensemble des équipes de production ITEC (présentations,formations)

- Contribution à la rédaction de document de synthèse sur les Process métiers

- Organisation de présentation des Process métiers aux équipes IT impliquée

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil recherché

Profile

De formation Bac +4/5 type MIAGE ou en dernière année d'école d'ingénieur ou de cursus universitaire, vous faites preuve de curiosité,d'adaptabilité et avez une capacité à conduire des réunions.

Oeuvrant dans un contexte International et multiculturel,vous serez amené(e) à travailler quotidiennement en anglais.

Des connaissances en Excel VBA seraient un plus

Et si c'était vous ?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée du stage : 6 mois

Stage basé à : Fontenay Sous Bois

Gratification selon grilles SG.