Stage en support du responsable qualité client sur les activités post trade-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Prenez votre place dans l'équipe

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez le pôle Global Banking & Investors Solutions (GBIS), qui est en charge des activités de banque de financement et d'investissement, banque privée, gestion d'actifs et métier titres.

Vous accompagnerez la Direction des Opérations et plus particulièrement le service ce en charge de la mesure, de la coordination de l'Expérience Clients.

Dans un contexte dynamique et international, vous interviendrez en appui des différents responsables de projets et participerez ainsi à améliorer l'expérience des Clients de la Société Générale.

Vous aurez l'occasion de travailler avec les équipes de Front Office, de post-trade et des d'autres fonctions supports telles que l'informatique. Vous aurez de nombreuses interactions avec nos entités en Europe, en Asie et aux USA.

Mission

Devenez un acteur de choix pour la Société Générale et nos clients

A ce titre et en collaboration avec votre maître de stage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

·  Mise en place d'outils de suivi des projets
·  Définition et construction d'une « enquête » client « cross asset » et « cross région »
·  Définition et mise en place des actions de communication autour du sujet client
·  Change management
·  Amélioration de la gestion des incidents clients : mise en œuvre des plans d'actions nécessaires à la résolution des insatisfactions clients
·  Suivi global de la satisfaction client
·  Participation et préparation aux réunions, animation de certains workshops
·  Analyse des données clients sous Excel

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil recherché

Profile

Vous êtes étudiant de niveau Bac+4/5 en Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialité en Commerce / Ingénierie Projet.

Votre niveau d'anglais est courant.

Par ailleurs vous maîtrisez le Pack Office notamment Macros EXCEL.

Et si c'était vous?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée du stage : 6 mois

Basé à : La Défense

Gratification selon grilles SG

Société Générale a reçu pour la 3ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Pour en savoir plus, cliquez ICI

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.