Stage en développement de la satisfaction client-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Prenez votre place dans l'équipe

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Banque de Détail. Avec 29 000 collaborateurs dans plus de 2200 agences réparties sur tout le territoire, la Banque de détail en France place la satisfaction de ses clients au cœur de son action au quotidien.

Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés des 8 millions de clients particuliers et 466.000 clients professionnels, associations et entreprises pour les accompagner, dans la durée, avec des solutions adaptées à leurs besoins.

La Direction de la Satisfaction Client et de la Qualité initie et coordonne les actions de la Banque de détail en France afin de rendre Société Générale simple, proche et efficace pour ses clients.

Pour ce faire, elle a notamment les responsabilités suivantes :

- Développer et diffuser une 'culture du service' homogène dans le Réseau et les services du Siège
- Mesurer la qualité du service rendu et la satisfaction des clients
- Participer à l'amélioration des processus métiers en y renforçant l'orientation client

Mission

Devenez un acteur de choix pour la Société Générale et nos clients

A ce titre et en collaboration avec votre maître de stage (ou tuteur) qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

·  Rédaction d'articles et de supports
·  Analyse d'études de satisfaction des clients et des équipes
·  Réalisation de supports de communication interne sur la culture de service
·  Organisation d'événements internes

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil recherché

Profile

Vous êtes étudiant de niveau Bac+4/5 en Ecole d'Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialité en Communication / Marketing.

Par ailleurs, vous maîtrisez le Pack Office.

Vous avez un goût prononcé pour la valorisation des supports de communication.

Et si c'était vous?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée du stage : 6 mois
Basé à : La Défense

Gratification selon grilles SG

Société Générale a reçu pour la 3ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Pour en savoir plus, cliquez ICI

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.