IT Analyst Support aux utilisateurs

Description de l'offre

Responsibilities

·  Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3;
·  Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d'équipe;
·  Assure le traitement des demandes d'actes de vie courante;
·  Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
·  Assurer le reporting adapté auprès de son responsable.

Ton rôle en quelques lignes :

·  Le service couvre les environnements d'homologation et de formation.
·  Par support aux utilisateurs, on entend toute demande de renseignement ou d'aide concernant l'utilisation et le fonctionnement de :
·  Assurer le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3 ;
·  La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF (KLI, BE, HOT) et sur CDN (HML, INT) ;
·  Le suivi des demandes ;
·  La mise en œuvre des tests du matin ;
·  La gestion des habilitations ;
·  La rédaction des reportings.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

·  Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
·  Avoir la capacité d'analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc...);
·  Connaissances bancaires et capacités d'analyse des cas Fonctionnels ;
·  Bonne communication écrite;
·  Autonomie, curiosité, rigueur.

Nous portons également attention à :

·  Attitude proactive et réactive / Esprit d'équipe et désir d'apprendre en continu ;
·  Personne autonome et communicative ;
·  Une aptitude à l'analyse et à la synthèse.

Why Join Us

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler

dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur

l'activité de la compagnie.

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à

collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d'apprendre et de

s'adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre

d'excellence.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents , regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 2000024K
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 12/02/2020