Coordinateur Expérience Client - Alternance-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

Intégré(e) au pôle Client Engagement & Loyalty, l'équipe « CX » dont vous ferez partie est une équipe pluri-disciplibaire, internationale animée par 3 missions :

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Develop the user-centric culture

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Transforom ALD Business model

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Deliver relevant digital capabilities.

Vos missions seront les suivantes :

·  Envoi des enquêtes de satisfaction client
·  Compilation et partage des résultats avec l'executive committee d'ALD (+ autres importants stakeholders internes et externes)
·  Suivi de plan d'action pour améliorer les résultats obtenus (NPS/CSAT) via le programme de satisfaction client du groupe « One Ready Smile »
·  Co-animation de la communauté de “champions” autour de sujets d'expérience client
·  Aide à la conduite du changement, à la formation et au suivi des projets

Ce rôle très transverse vous amènera à interagir avec les équipes en charge du CRM, équipe marketing, experts du digital, etc… au sein de la même direction et dans les filiales.

Vous serez formé(e) à de nombreuses activités liées aux projets internationaux ayant pour but d'améliorer l'expérience client et diffuser la culture « client centric », tout comme mesurer la satisfaction clients et mettre en place un plan d'action en coordination avec les pays pour améliorer l'expérience client.

Et si c'était vous ?

Etudiant(e) en Ecole de Commerce ou en Université, vous suivez actuellement un Bac +4/5 préparant aux métiers du Marketing, de la Communication, du digital

Vous avez eu l'occasion de découvrir le monde de l'entreprise via un premier stage ou un premier job étudiant.

Vous disposez d'un excellent niveau d'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit (langue de travail). Vous êtes organisé(e), curieux(se), et appréciez de travailler en équipe.

Vous disposez de qualités relationnelles comme la communication, l'empathie, la capacité d'adaptation, le partage.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international et dynamique.

Pourquoi nous choisir ?

ALD Automotive est la Filiale du Groupe SOCIETE GENERALE spécialisée dans la Location Longue Durée et la Gestion de Flotte Automobile. Le groupe ALD Automotive est présent dans 43 pays. L'entreprise est numéro 1 en Europe et gère une flotte de 1,5 million de véhicules dans le monde.

Chez ALD, nous sommes convaincus que les personnes sont motrices du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d'avoir un impact positif sur l'avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l'action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

ALD a développé à sa holding une équipe dédiée à l'expérience client, ayant pour but d'améliorer l'expérience client et diffuser la culture « client centric » dans ses 43 filiales ainsi qu'au siège.

Un programme a été construit et est déployé dans les filiales puis suivi grâce à l'animation d'une communauté.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s'engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.

Référence: 20000E50
Entité: ALD Automotive
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 22/06/2020