Chef de Produits (Junior)-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Filiale à 100 % de Société Générale, Boursorama, créé avec Internet en 1995, est pionnier et leader en France sur ses 3 métiers : la banque en ligne, le courtage en ligne et l'information financière sur internet avec boursorama.com, premier portail national d'actualité économique et financière.
Plus de 1 million de clients font confiance à son offre bancaire. L'accroissement de la conquête se poursuit, en ligne avec l'objectif de plus de 2 000 000 de clients en France en 2020.
Boursorama Banque propose à ses clients d'accéder depuis le terminal numérique de leur choix, à une offre bancaire :
- complète (des produits bancaires classiques aux produits d'épargne)
- innovante (ouverture 100% en ligne ...)
- disponible et sûre (conseillers joignables jusqu'à 22 heures, transactions sécurisées, alertes par SMS…)

Mission

BOURSORAMA recherche au sein du département Marketing Produits, un CHEF DE PRODUITS.


Définition du poste
En liaison avec les autres équipes de la Direction Marketing et Portail, le (la) Chef de Produit contribue à :

·  développer l'offre de produits et services de Boursorama Banque
·  rédiger des documents de spécifications fonctionnelles et des expressions de besoins claires, précises et complètes
·  tester les nouvelles offres avant leur mise en production
·  s'assurer de la disponibilité et de la qualité de service des offres, parcours de souscription, fonctionnalités,… sur l'ensemble des canaux de distribution fixe et mobile et tout au long du cycle de vie du produit.
·  Analyser et faire évoluer les produits, les outils et les services Boursorama Banque. Il (elle) devra proposer des pistes d'amélioration et d'optimisation.
·  suivre l'environnement concurrentiel de Boursorama et de sa gamme de produits et services
Missions principales
1/ Amélioration continue des offres et de l'expérience client
- Poursuivre la croissance des usages de nos produits et services : les faire connaître et les faire adopter par nos clients
- Améliorer la qualité de l'expérience client pour augmenter la satisfaction et fidéliser nos clients
Pour assurer ces objectifs, il (elle) participera à la conception ou l'amélioration des pages web des sites et applications de Boursorama. Il (elle) mettra en œuvre, avec l'appui des du Marketing Client et du Marketing Digital, des communications en interne et en externe.
2/ Pilotage
Assurer un pilotage renforcé de la performance de l'offre (analyse des usages, impact sur le PNB, …), définir le plan d'actions associé (animation commerciale de l'offre, mise en avant cross-services, task force en cas d'incidents, …), le mettre en œuvre et le suivre.
Industrialiser le suivi de la qualité :
-Mettre en place un pilotage de la qualité de nos services : recensement qualitatif et quantitatif, planifier et suivre la livraison des correctifs avec l'équipe Web.
-Mettre en place les chantiers pour industrialiser la détection d'incidents (sondes, tests journaliers, …) et de régressions en lien avec l'IT.
-Mettre en place un process de remontées des plaintes et besoin client : étude quanti régulière pour suivre la satisfaction client, remontées d'informations via le Service Client…

Profil recherché

Profile

De formation Bac + 5 - orientation marketing et services. 1 re expérience (stages ou alternance dans l'univers du digital) dans une entreprise de services.

Aptitudes et qualités requises :
·  Autonomie,
·  Rigueur,
·  Capacité rédactionnelle,
·  Orienté clients et usages digitaux
·  Goût pour l'innovation / nouvelles technologies,
·  Bon relationnel (nombreuses interactions avec divers services internes : web, IT, infographistes, juridique…),
·  Savoir présenter à l'oral et à l'écrit.