CHARGE DE SUIVI DES SINISTRES ET DES AVENANTS - Schiltigheim-(H/F)

Description de l'offre

Vos missions au quotidien

MISSIONS PRINCIPALES:

Dans le cadre de l’activité de suivi des modifications et fins de contrats :

· 
Gère les modifications et les fins de contrats

· 
Assure la gestion commerciale proactive des clients sur son périmètre de compétence

· 
Assure le suivi commercial et administratif

Dans le cadre de l'activité de suivi des sinistres totaux:

· 
Délivre des prestations conformes aux objectifs fixés par sa hiérarchie et tournées vers la satisfaction du clients

· 
Gère et assure le suivi des sinistres totaux/ vols des véhicules en Location Longue Durée tous les périmètres ainsi que ceux en FLEET selon les procédures en vigueur que le client soit assuré par notre intermédiaire ou non.

ACTIVITE PRINCIPALES:

Gestion opérationnelles:

Dans le cadre de l’activité de suivi des modifications et fins de contrats :

- Assure le recalcul des montants des loyers financiers et des prestations, suite à modification de la durée et/ou du kilométrage du contrat demandés par les services commerciaux et/ou par les clients.

- Contrôle les résultats et la cohérence des contrats modifiés et des contrats en fin de location.

- Assure le suivi et les relances des propositions de modifications en cours en relation avec le service commercial.

- Apporte au Commerce, le cas échéant, des préconisations en rapport avec l’étude de parc

- Assure toute autre demande administrative relative aux modifications et fin de location de l’avenant.

- Apporte une réponse à nos interlocuteurs dans les meilleurs délais.

Dans le cadre de l’activité de suivi des sinistres totaux :

Assure la qualité et la rapidité du traitement administratif des sinistres totaux.

- Assure la gestion des fins de contrats sinistres totaux et le calcul de la créance.

- Récupère auprès du Locataire les documents du véhicule.

- Communique à l’Assureur le montant de notre opposition et notre position quant à la cession ou la conservation du véhicule

accidenté.

- Fait le bon d’enlèvement et en assure le suivi.

- Assure le suivi des dossiers auprès des assureurs (planification : adresse régulièrement des rappels de règlement).

- Veille à la bonne tenue des dossiers.

- Traite et résout les litiges avec les experts, les assureurs, les épavistes.

- Traite les contestations émanant des clients.

- Réceptionne et contrôle les factures relatives au dossier.

- Etablit les factures clients relatives aux frais de parking et de remorquage

De manière générale quelle que soit l’activité:

Assure le classement et la conservation des factures fournisseurs et des documents.

Participe activement à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Est disponible pour toute mission utile pour le bon fonctionnement du service

Orientation résultats:

- Résout efficacement les problèmes de son ressort

- Fait preuve d’adaptation sur son poste

Orientation clients:

- Préserve une bonne relation avec les tiers et les parties prenantes, et remonte les faits marquants à sa hiérarchie

Respect des normes/reporting

- Applique les normes qualité et les procédures opérationnelles en vigueur.

- Assure vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l’informe des faits marquants.

- Assure une remontée quotidienne des dysfonctionnements techniques à sa hiérarchie

Coopération:

- Travaille en synergie avec les différents services de l’entreprise et du Groupe.

- Peut être amené à élargir son champ d’activité, notamment en cas de surcharge de travail

- Véhicule une image positive et respecte les valeurs de l’entreprise et du Groupe

- Participe aux réunions et aux différents projets auxquels il/elle est convié(e)

- Est force de proposition en matière d’idées innovantes

Et si c’était vous ?

De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez de 3 à 4 ans d’expérience sur un poste similaire.

Une expérience dans le secteur automobile serait un atout.

Vous êtes de nature autonome

Vous analysez rapidement les dossiers au vu des éléments pour trouver des solutions adaptées au contexte. Vous assimilez toutes les particularités liées à son domaine de compétence.

Vous apportez aide et accompagnement dans l’analyse d’un dossier

Vous êtes capable de justifier et d’argumenter les calculs et les résultats auprès d’un tiers (fournisseurs, clients, services connexes).

Vous avez une capacité à défendre avec conviction les positions du service.

Pourquoi nous choisir ?

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 530 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 200000S2
Entité: ALD Automotive
Date de début: Immédiat
Date de publication: 30/03/2020