Chargé de réclamations clients H/F-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Vous rejoignez Franfinance, filiale du groupe Société Générale et l'un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d'une clientèle de particuliers et d'entreprises.
Vous intégrez le Service Qualité Clients, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des réclamations prescripteurs.

Mission

Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous assurez les activités suivantes :
- Traitement des réclamations clients et des litiges vendeurs, dont les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients dans le cadre du traitement des réclamations et des litiges
- Traitement des réclamations des prescripteurs
Pour cela, vous :
- prenez en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
- analysez la réclamation
- recherchez une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
- apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis

Evolution

Nous saurons, pour notre part, valoriser vos talents et vous donner les moyens d'évoluer selon vos aspirations.
Poste basé à Rueil-Malmaison (92).

Profil recherché

Profile

De formation Bac+2/3 dans la gestion et/ou avec des notions juridiques, vous disposez de 2/3 ans d'expérience en traitement de réclamations clients, gestion de comptes ou en tant qu'attaché commercial. La connaissance du crédit à la consommation est un plus.
Vos capacités d'écoute, d'analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d'une faculté d'adaptation, d'un bon esprit d'équipe ainsi que d'une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.