ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT-(H/F)

Description de l'offre

Environment

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction spécialiste des paiements. Elle propose une offre commerciale intégrée de Global Transaction Banking en France et à l'international pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises et des institutions financières. Elle assure également la création et la promotion de son offre de produits en matière de moyens de paiement, et traite les opérations de paiements au service des clients Société Générale.

Mission

En tant qu'Assitant(e) Service Client vous avez pour mission principale de répondre aux demandes des utilisateurs (internes ou clients) dans le but de les aider dans la réalisation de leurs opérations.

Le périmètre est celui des applications et outils clients du domaine des paiements (hors monétique).

Dans ce contexte, vos responsabilités sont de :

·  Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale ;

·  Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients Professionnels ou Entreprises ;

·  Répondre aux demandes directement, ou, en l'absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant d'un niveau supérieur, et dans ce cas en assurer le suivi ;

·  Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d'équipe d'anomalies récurrentes.
Par ailleurs, vous contribuez à l'optimisation des traitements et des procédures du service avec la :

·  Mise à jour de la base de connaissance et les FAQ ;

·  Mise à jour des modes opératoires et des procédures.

Les spécificités du poste seront précisées lors de l'entretien.

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en termes d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspectives d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.
Poste basé à Val-De-Fontenay – CDI
A pourvoir dès que possible.
Société Générale a reçu pour la 3ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.
Pour en savoir plus, cliquez ICI

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

Profile

Vous êtes titulaire d'un diplôme de type Bac+2 (BTS, DUT…) dans le domaine bancaire et vous justifiez d'une expérience similaire, ou dans le Back Office.