Assistant Service Client-(H/F)

Description de l'offre

Environment

GTPS (Global Transaction & Payment Services) s'adresse aux particuliers et aux acteurs économiques, notamment les entreprises et institutions financières domestiques et internationales qui souhaitent un accompagnement dans leur gestion de flux (bancaires, commerciaux, corporate) et/ou de paiements.

Présent dans plus de 50 pays, GTPS offre une gamme complète et intégrée de services reposant sur l'expertise des métiers de Transaction Banking et de Payment Services.

Agents des services back-offices Monétiques, superviseurs, entités du Réseau (CRCM, DEC, agences, PSC). Autres services du siège et clients.

Mission

L'assistant service client diagnostique les anomalies ou difficultés relatives à la relation monétique pour les commerçants-acquéreurs (matériel, télécollecte, contrats…), et aide à leur résolution.

Il informe et accompagne le Réseau dans le domaine de la monétique, afin de permettre à ces interlocuteurs de relayer les bonnes informations et pratiques auprès des commerçants.

A ces titres, il reçoit des appels téléphoniques, répond à des e-mails ou des fax.

Il participe à l'amélioration du système d'information monétique en centralisant les anomalies auprès des superviseurs et en étant force de proposition pour faire évoluer les processus sur la plate-forme.

L'assistant service client peut être amené :

-à assurer le suivi et la gestion des télécollectes et télé-paramétrages des terminaux de paiement de la Société Générale et du Crédit du Nord.

-à assurer le suivi et la gestion du parc des terminaux de paiement et veille à son évolution afin d'en garantir la conformité.

-à assurer l'assistance auprès des clients commerçants.

-à assurer le suivi des anomalies de télé-paramétrage et la gestion des incidents de fonctionnement des terminaux.

-contrôler les campagnes de téléchargement automatiques et manuelles.

L'assistant service client expérimenté sera amené à :

· 
transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants par le biais de missions de compagnonnage.

· 
partager ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe.

Il pourra être amené à se spécialiser sur un domaine particulier afin d'être un relais support pour l'équipe.

Contacts internes & externes:
- Clients Commerçants
- Prestataires dont les mainteneurs et les opérateurs techniques
- Agences
- Autres services GTPS (OPE/MON - GPS/PPC ...)

Contexte particulier du poste:
- Accès aux applications commerçant de Production.

Horaires fixes :

- du mardi au samedi

- Risques opérationnels : application des paramétrages des matériels du client commerçant conformément au contrat signé

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en terme d'acquisition d'expertises nouvelles que de perspective d'évolution au sein d'un groupe qui déploie ses activités à l'échelle internationale.

Poste basé à Strasbourg - CDI

Société Générale a reçu pour la quatrième année consécutive la certification 'Top employeur France' pour sa politique de Ressources Humaines.

Profil recherché

Profile

Bac + 2

Bonne connaissance des circuits et procédures SG voire monétiques

Bonne connaissance des applications bureautiques et applications SG voire monétiques