Analyste support applicatif H/F - VIE Montreal-(H/F)

Job description

Environment

Votre environnement

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoignez la direction des systèmes d'information de Global Banking & investors Solution. Cette dernière a pour responsabilité, au plan mondial, de fournir aux lignes métiers de la banque de financement et aux fonctions support, l'ensemble des moyens informatiques et SI nécessaires à leur fonctionnement, à des conditions compétitives en termes de standards technologiques, de qualité de service et de coûts.

ITEC devenant de plus en plus global, la rationalisation et l'implémentation des best practices conduit à déployer des applications sur un périmètre global. Le modèle de support pour de telles applications a besoin d'évoluer vers une organisation plus globale. L'objectif est de contribuer au support des applications de l'équipe PRD/APS/CSY sur un mode « follow the sun ». Le concept d'équipe virtuelle, partageant le même objectif, les mêmes processus et outils est implémenté.
Cette implémentation ne doit pas être limitée au périmètre du support mais doit aussi être utilisé dans les projets de développement.
Le VIE travaillera au sein du departement ITEC/PRD/POS, charge d'assurer le support pour les utilisateurs bases a New York
Le travail quotidien se fait en très étroite collaboration avec les équipes parisiennes et indiennes, et l'enjeu majeur du VIE est de faire le lien entre celles-ci et les utilisateurs Américains.

Mission

Votre rôle

Au cours de votre mission VIE, vous serez en charge des missions suivantes :

·  Support fonctionnel (niveau 1/2 ) des applications CSY (intégration au support CSY « Follow The Sun »)
·  Renforcer la stabilité de la production
·  Rationaliser et partager les best practices sur les processus & l'architecture technique.
·  Renforcer le niveau de support fournit par les morning check et le support international.
·  Fournir un reporting sur le niveau de service à tous nos clients (Sondage, Reports…)
·  Renforcer les processus de gestion de changement
·  Suivre les processus de gestion de changement ITEC pour toutes les applications du périmètre.
·  Faire des analyses régulières sur les incidents majeurs (post-mortem) et leurs actions correctives.
·  Former localement sur les processus et outils
·  Renforcer la Qualité de service
·  Assurer le suivi des demandes (enregistrement, catégorisation, suivi, retours, analyse).
·  Contribuer aux initiatives ‘conseiller clientèle'
·  Contribuer à la formation des utilisateurs
·  Satisfaire les indicateurs par application
·  Assurer l'application des best-practices ITIL.
·  Participation aux projets CSY en baseline :
·  Relais de communication :
·  Promouvoir et communiquer sur les projets
·  Etre le premier contact à l'étranger pour rassembler l'information des processus et infrastructures techniques locales.
·  Participer aux développement et tests des projets
·  Prendre part à des développements spécifiques ou globaux des projets
Aider CSY à tester les applications (performances, …)

Evolution

Votre évolution
Le périmètre de travail est large et vous permettra de pratiquer et améliorer vos compétences techniques dans divers domaines (système d'exploitation, bases de donnees…), mais également d'obtenir une très bonnes connaissance des systèmes IT (sécurité informatique, process ITIL, gestion de projets…).

En fonction des offres d'emplois disponibles, cette expérience pourra vous permettre d'intégrer le groupe Société Générale, sans entretien RH supplémentaire à repasser à la fin de votre mission.

Desired profile

Profile

Quelques mots sur le contrat VIE
Ce VIE à Montreal, Québec (Canada) est à pourvoir dès que possible mais il faut compter au minimum 3 mois entre votre acte de candidature et le début de votre contrat VIE. Sa durée est de 24 mois.

Le VIE est un contrat particulier, réservé aux Ressortissants de l'Union Européenne, âgé(e)s de moins de 28 ans. Il est soumis aux conditions d'éligibilité Business France (pour toute information consultez le site candidat : www.civiweb.com).


Votre profil
Diplômé d'un Master d'une Ecole d'ingénieurs, de commerce, ou d'une Université avec une spécialisation IT.Une première expérience dans un rôle de support utilisateur ou support de production au sein d'une banque d'investissement serait appréciée.
Vous parlez couramment Anglais et Français.

Vous disposez de bonnes capacités dans l'automatisation.