Les offres de “SNCF”

Expire bientôt SNCF

Manager d'équipe de chargés de la relation client en gare TGV (F ou H), Paris Gare de Lyon

  • CDI
  • Paris 01 Louvre (Paris)
  • Ventes

Description de l'offre

Publiée le 07/06/2024

Description de l'employeur

L'Établissement des Services et des Opérations ESO TGV Paris-Lyon-Alpes réunit les principaux acteurs de la relation de service dans le parcours des clients de TGV INOUI.
L'ESO, c'est l'alliage des compétences de la Vente et de l'Escale au bénéfice de chacun de nos voyageurs.
La Relation client au sol et à distance, la supervision des sites et le produit train sont regroupés dans L'ESO TGV Paris-Lyon-Alpes qui est construit avec une logique de travail en synergie des deux méga gares que sont Paris Gare de Lyon et Lyon Part Dieu et qui partagent, avec les Alpes ,l'enjeu particulier des pointes neiges.

Labellisé « Top Employer 2024», SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière


Description du poste

En tant que manager, vous encadrez une équipe composée en moyenne d'une dizaine d'agents sur le secteur de Paris Gare de Lyon.

Vous animez votre équipe au quotidien et en assurez la gestion opérationnelle.

Votre activité contribue à la réalisation des objectifs commerciaux et de satisfaction et fidélisation de Clients.

Vos missions principales sont les suivantes :

  • Organisation du secteur des activités commerciales, accueil, prise en charge de la clientèle, information et assistance.

  • Supervise la qualité du service et les prestations au sol

  • Contrôle la qualité des installations à la disposition des voyageurs et des informations transmises

  • Veille à l'encadrement des voyageurs en toute sécurité ainsi que celle de votre équipe

  • Assurance de la circulation de l'information transmise entre les différents interlocuteurs de votre équipe

  • Développement des compétences et de la qualité de production de votre équipe

Horaires:

  • Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains, (dont Week-end et jours fériés) 

  • Service posté en 2X8

Contexte :

  • Activité au sein de votre gare d'affectation, synchronisée avec le personnel de son équipe et en tenue de service pour un contact privilégié avec les voyageurs.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.


Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de BAC+2 à BAC+4

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans en gestion opérationnelle ou management dans le domaine commercial ou de la relation clients.

Les compétences et qualités :

  • Autonomie

  • Rigueur

  • Réactivité

  • Organisation

  • Esprit d'équipe

  • Sens du service

  • Sens des responsabilités

  • Management

  • Pédagogie

  • Coopération

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 064 EUR et 33 100 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

  • La quasi gratuité des trains.

  • 28 jours de congés et des RTT.

  • Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

  • Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

  • Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

  • Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

  • Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

  • Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

  • Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.




Salaire

Entre 28 064 EUR et 33 100 EUR brut/an




2024-003472

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