Chargé(e) de communication Information First

Description de l'offre

Publiée le 06/05/2024

Description de l'employeur

L’information Voyageur fait partie des fondamentaux de l’entreprise au même titre que la Sécurité, la Ponctualité, l’Humain.

Avec un objectif de faire connaître son savoir-faire, son offre de service dans un environnement toujours plus concurrentiel, le programme Information First SNCF Voyageurs déploie un grand nombre de projets qui nécessite de nombreuses communications vers des cibles très larges : Acteurs opérationnels et managers des transporteurs SNCF tels que TGV INOUI et OUIGO, INTERCITES, TER, TRANSILIEN.

Intégré(e) au sein de la Direction Industrielle, et plus particulièrement dans l’équipe « Expérience Clients », et rattaché(e) au Directeur de l’Expérience Clients.

L’alternant(e) qui rejoindra l’équipe participera et prendra en charge la mission suivante : « Chargé(e) de Communication du programme Information First ».

Missions au quotidien : 

Seconder le Directeur Expérience Clients du programme Information FIRST SNCF Voyageurs :

 1/ Communication interne :

Faire connaitre Information First SNCF Voyageurs, par la réalisation d’un plan de communication et sa déclinaison en actions de communication ciblées valorisant les différents chantiers ainsi que le savoir-faire du programme : rédaction de news, infos, création de vidéos, présentations, mise à jour et animations du site First et du compte Viva Engage…

Dans cette perspective, en lien avec le Directeur Expérience Clients :

• Porter le changement de périmètre du nouveau programme Information FIRST.
• Concevoir des supports de communication interne,
• Concevoir des réunions, des contenus d’évènements internes.
• Animer le groupe Viva Engage Information First et accroitre l’attractivité du groupe.
• Mettre à jour et animer le site First en le faisant évoluer en fonction de l’organisation et des actions de First Voyageurs et en contribuant à la rédaction des contenus concernant l’expérience clients en lien avec le directeur.
• Participer à l’organisation d’événements, séminaires s’il y a lieu.
• Développer des idées d’animations, goodies…
• Participer à toute réflexion visant à améliorer la communication du programme.
• Assurer une veille social média sur le thème de l’information voyageur (twitter, LinkedIn, Instagram…).

2/ Supports de communication internes/externes : 

Réaliser des supports utiles pour les acteurs de l’Information Voyageurs de type : infographies, vidéos TikTok en lien avec la direction du Digital, benchmark avec d’autres initiatives, traitement des vidéos clients issus des organismes d’enquêtes.  

3/ Enquêtes clients : 

Contribuer au traitement des enquêtes clients en lien avec les organismes de sondage pour en retirer les éléments importants afin d’alimenter le site First Information Voyageurs et de partager les résultats avec le Réseau Information Voyageurs.

Compétences à avoir :

• Bonne qualité rédactionnelle, d’analyse, de synthèse.
• Sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle, curiosité, autonomie, adaptabilité.
• Maîtrise des outils informatiques : Power Point, Adobe Photoshop.
• Savoir-faire en matière de production vidéo (tournage/montage, logiciel Final Cut ou équivalent) serait un plus.

Compétences à développer :

• Conduite du changement.
• Assurer la gestion d’un projet de bout en bout.

• Pass Carmillon sur le réseau national (2ème classe).
• Possibilité de télétravail à partir de 3 mois d'ancienneté.

Rémunération selon le barème légal