Chargé de projet satisfaction client H/F

Description de l'offre

Ref : NOR14111

Ville : 59650 VILLENEUVE D'ASCQ

Type de contrat : CDI

Durée hebdomadaire : Temps complet

Enseigne : AUCHAN RETAIL SERVICES

Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ?

Mais NOUS c'est qui ? Hyper, super, proximité, drive et e-commerce, tout ce petit monde c'est Auchan Retail France : des formats au service d'un client omnicanal, attentif à son environnement et à son bien-être. 
Ce qui nous guide avant tout, c'est d'être au service d'une marque unique, connectée et responsable pour satisfaire quotidiennement nos clients. Wouaouh ! Ça, c'est posé !

Nous recherchons un(e) Chargé de projet satisfaction client H/F pour rejoindre nos équipes de Villeneuve d'Ascq !

En détails, ça donne quoi ?

·  Vous pilotez : les activités Caisses et Relation client et vous définissez des indicateurs et tableaux de bord adaptés. Concrètement ? Vous recueillez les besoins auprès des différents métiers, exprimez ces besoins auprès de la Reporting Factory et/ou de la DSI et validez les tableaux de bord.
·  Vous analysez :  les tableaux de bord et communiquez l'analyse pour construire des plans d'amélioration continue ad hoc.
·  Vous coordonnez : et suivez les plans d'améliorations sur  les Irritants Majeurs Client (parce que chez Auchan, on n'aime pas irriter le client :)). Cela veut dire s'appuyer sur les services d'appui et suivre les actions avec les managers et les animateurs de formation.

 

Chouette, non ? Alors, si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que vous savez vous adapter à un monde en mouvement, la conviction vous anime, le travail en équipe est tout pour vous et un client heureux est un rayon de soleil dans la rosée du matin, ce poste est fait pour vous !

Si vous avez 2-3 ans d'expérience au sein d'un service Business Intelligence, Relation Client ou Marketing, en agence d'études de satisfaction client, sur un poste similaire de récupération, d'analyse et de traitement de données, et une formation niveau bac+4-5 en marketing et/ou gestion, venez nous en parler et construire une nouvelle étape de votre parcours !

Et l'aventure ne s'arrêtera pas là ! Demain, vous pourrez envisager votre carrière où vous le souhaitez chez Auchan, en France et pourquoi pas à l'étranger, tout cela en fonction de nos opportunités !

De notre côté, nous nous ferons un plaisir de vous apporter professionnalisme, exemplarité, proximité, et en toute simplicité une ambiance de travail source de votre épanouissement professionnel.

Alors GÉNIAL, nous nous sommes trouvés !