Alternance : Customer Care Officer / Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Stage

Alternance Par Simplifia
  • Lyon
  • A négocier
  • Marketing

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Description

Customer Care Officer / Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Stage

Rejoindre Simplifia

Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, Simplifia (
www.simplifiaforbusiness.com) a un objectif : révolutionner le secteur du
funéraire !

Avec son équipe jeune et ambitieuse, Simplifia développe et commercialise des
services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et
digitaliser ce secteur d’activité. Récemment labellisé « Pass French Tech »,
vous évoluez dans un environnement où la prise d’initiative et les
responsabilités sont fortes et où vous pourrez exprimer toute votre motivation
et exploiter votre talent.

Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de
Simplifia est de poursuivre son développement à l’international tout en
enrichissant ses offres de produits et services. Votre poste

Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation et le développement de
nos produits et services BtoC : * Vous identifiez les besoins du client et
mettez en place des stratégies d’up-selling et de cross-selling afin de
dynamiser et d’optimiser l’utilisation de nos différents produits et
services.
* Vous développez la relation avec nos clients
dans une dimension multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un
reporting de vos échanges dans notre logiciel de CRM.
* Vous mettez en place et suivez des tableaux de
bord avec votre manager afin de piloter la performance de votre activité en
lien avec la stratégie définis.
* Vous êtes force de proposition sur des
améliorations à effectuer, aussi bien en terme d’organisation, d’outils, de
stratégie …
Votre profil

* Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 et souhaitez développez vos compétences en
relation client.
* Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer une
communication efficace par téléphone, mail ou chat.
* Doté(e)d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le
besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre
esprit de synthèse.
* Votre sens de l’organisation vous permet de prioriser vos tâches et gérer vos
urgences.
* Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur
est contagieuse !
* Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un
environnement dynamique en forte croissance.
* La maîtrise de l’anglais est un plus.
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