Customer Care Officer / Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Stage

Alternance Par Simplifia
  • Marketing
  • Lyon
  • A négocier

Description

Customer Care Officer / Chargé(e) de Relation Client (H/F) - Stage

Rejoindre Simplifia

Start-up lyonnaise fondée en 2011 par deux diplômés de l’EM Lyon, Simplifia (
www.simplifiaforbusiness.com) a un objectif : révolutionner le secteur du
funéraire !

Avec son équipe jeune et ambitieuse, Simplifia développe et commercialise des
services et produits innovants aux professionnels afin de moderniser et
digitaliser ce secteur d’activité. Récemment labellisé « Pass French Tech »,
vous évoluez dans un environnement où la prise d’initiative et les
responsabilités sont fortes et où vous pourrez exprimer toute votre motivation
et exploiter votre talent.

Déjà présente dans 7 pays d’Europe et en Amérique Latine, l’ambition de
Simplifia est de poursuivre son développement à l’international tout en
enrichissant ses offres de produits et services.
Votre poste

Au sein du pôle Customer Care, vous assurez la relation avec nos clients BtoC :

* Vous gérez la relation avec nos différents clients dans une dimension
multi-canal (téléphone, mail, chat) et assurez un reporting de vos échanges
dans notre logiciel de CRM.
* Vous identifiez les besoins du client afin d’apporter des réponse précises ou
rediriger le client vers le service adapté le cas échéant.
* Vous assurez des réponses de qualités qui permettent de fidéliser nos clients
et maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Vous êtes également capable d’accompagner et d’aider les clients dans
l’utilisation de nos produits et services.
* Vous proposez des améliorations destinées à optimiser les réponses faites à
nos clients sur nos différents supports, tout en conservant un niveau de
satisfaction et de qualité élevé.
* Vous échangez avec les membres des équipes Customer Care et Customer Success
afin de leur transmettre toutes informations utiles concernant des clients.

Votre profil

* Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+3/4 et souhaitez développez vos compétences en
relation client.
* Vos capacités relationnelles et rédactionnelles vous permettent d’assurer une
communication efficace par téléphone, mail ou chat.
* Doté(e)d’un esprit d’analyse vous permettant de comprendre rapidement le
besoin du client, vous savez répondre précisément à ce besoin grâce à votre
esprit de synthèse.
* Votre sens de l’organisation vous permet de prioriser vos tâches et gérer vos
urgences.
* Vous êtes une personne positive, énergique, pro-active et votre bonne humeur
est contagieuse !
* Vous souhaitez rejoindre une entreprise jeune et travailler en équipe dans un
environnement dynamique en forte croissance.
* La maîtrise de l’anglais est un plus.

Découvrir la Page Entreprise

Ils ont travaillé ici