Responsable d'affaires SI - zone Italie H/F

Description de l'offre

Au sein de la Direction Clients de SILCA, l'entité Delivery DBL (Banque de détail) a en charge les clients LCL, BFORBANK, CALF, AGOS DUCATO, CARIPARMA et toutes les autres entités de la Banque de Proximité à l'international. Elle est composée de responsables de comptes, d'une équipe d'exploitation et d'une équipe projets en charge de la délivrance des services que les clients ont souscrits auprès de SILCA.Vous aurez en charge un portefeuille de clients en France et à l'international, principalement l'Italie avec CARIPARMA, AGOS DUCATO et certaines filiales de Banque de Proximité. A ce titre, vous serez l'interlocuteur clé de nos clients et vous aurez la capacité d'écoute et de dialogue aussi bien avec les opérationnels qu'avec les dirigeants (DSI de nos clients par exemple).Vos principales responsabilités seront :
- L'animation de la Relation client;
- Le suivi du respect des engagements de services, le reporting et la mesure de la satisfaction client ;
- La préparation du budget client et suivi de la facturation ;
- La mise en œuvre et le suivi des contrats de service ;
- Le pilotage des actions transverses de progrès avec le client ;
- Le développement du portefeuille de services auprès de ses clients ;
- L'élaboration d'un plan de prospection après analyse des besoins de ses clients ;
- Le développement de l'innovation auprès de ses clients et des équipes opérationnelles internes.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites des clients (Villejuif, La Défense et Montrouge).Vous serez amener à interagir de façon quotidienne en italien avec les filiales.

Profil recherché

Connaissances des Systèmes d'information et des métiers des clients.
Connaissance du métier de la production.
Notions de suivi de la facturation et de budget.
Sponsor sur des projets à dimension transverse.
Compétences comportementales: Sens du client et de la relation client;Sens de la communication et ouverture d'esprit;Rigueur;Esprit d'analyse et de synthèse; Sens de la négociation et l'argumentation.
Outils bureautiques (Word, Excel, Power point) et spécifiques (Oasis, Tosca, …)