Conseiller Relation Clients

Description de l'offre

Au sein de notre centre d'appels à taille humaine, nous recherchons des Conseillers Relation Clients (CDD/CDI). Vous assurez l'accueil téléphonique et le renseignement des assurés et des bénéficiaires. Garant de la qualité de service, vous réceptionnez leurs appels et analysez leurs demandes afin de répondre en fonction des conditions et garanties de leurs contrats (affiliations et frais de santé). Vous réalisez les mises à jour du fichier assurés (changement d'adresse mail...). Dans le cadre de notre engagement client, vous êtes garant de la traçabilité des appels en renseignant notre outil de gestion. Vous faites remonter les demandes complexes aux services de gestion à l'aide de notre système de workflow. gestion à l'aide de notre système de workflow. Diplômé d'un Bac +2, vous justifiez impérativement d'une expérience d'au moins 2 ans dans un service d'accueil téléphonique. Votre sens du service client, votre excellente élocution, votre capacité d'écoute et votre empathie seront appréciés et vous permettront d' évoluer dans notre environnement dynamique. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et vous savez manipuler simultanément plusieurs applications informatiques. Disponibilité demandée : 37 heures par semaine sur une amplitude de 7h30 par jour, en horaires alternés de 8h30 à 18h du lundi au vendredi.