Conseiller Relation Client

Description de l'offre

Vous intégrez notre Direction de la Gestion dédiée au suivi et à la gestion des régimes de complémentaires santé des assurés relevant de la branche du travail temporaire ; et de leurs ayants droits. Vous intégrez le Centre de Relation Client afin de répondre aux appels entrants de nos assurés (appels de niveau 2 nécessitant une expertise métier). Vos missions principales sont : Renseigner les assurés, les bénéficiaires et les clients Analyser et répondre aux demandes en fonction des garanties et contrats souscrits Accompagner l'assuré ou effectuer pour lui son affiliation en ligne Saisir les réclamations dans l'outil afin qu'elles soient transmises à l'équipe concernée pour traitement Transmettre les appels difficiles aux superviseurs Etre force de proposition sur les actions à mettre en oeuvre pour optimiser notre service client Traiter les e-mails Vous prenez les appels selon un planning (8h30 au plus tôt, 18h au plus tard). Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans un centre de relation client en appels entrants. Vous êtes spécialisé(e) dans l'assurance santé et connaissez le mécanisme des complémentaires santé. Une expertise en prestations santé et en affiliations est la bienvenue. Vous maîtrisez les techniques de la relation client téléphonique. Votre excellente élocution, votre capacité à la reformulation et votre empathie seront appréciées. Votre professionnalisme et votre sens de l'écoute sont un gage de qualité de notre offre de service et de notre engagement client. Lieu de travail : Bezannes (à 200 mètres de la gare TGV Champagne Ardenne)