Chargé de Support

Description de l'offre

Le ou la chargé(e) de Processus devra pérenniser les traitements fonctionnels de la gestion dans le cadre de la résolution d'incidents de production sur les applicatifs Métier et identifier des pistes d'amélioration continue. En tant que chargé(e) de Processus vous serez en charge de : - Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance fonctionnelle utilisateurs principalement issues des Responsables Métier, - Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements remontés par les métiers, - Etre l'interface entre le Métier, la DSI et la MOE (les éditeurs externes), - Communiquer auprès des utilisateurs sur l'avancée de la résolution de leurs demandes et les informer sur les délais de traitement et les moyens mis en place, - Assurer les engagements pris dans le cadre du SLA (Service Level Agreement) (disponibilités, délai de prise en charge etc.) - Assurer le suivi cohérent des demandes d'assistance en faisant des retours réguliers aux métiers et en relançant les différents intervenants (DSI, éditeurs externes), - Assurer quotidiennement la mise à jour ou l'ouverture des accès à donner aux utilisateurs des applicatifs Métier, Diplômé(e) d'un bac+2/3 en assurance, vous justifiez d'une première expérience validée en support applicatif métier en assurances collectives. Vos compétences techniques en ingénierie des processus et des solutions applicatives seront appréciées, tout comme vos compétences en Excel. Votre esprit d'analyse, votre autonomie et votre capacité à traiter plusieurs sujets en même temps seront des atouts indéniables pour mener avec succès les missions confiées.