CHARGE FORMATION SERVICE CLIENTS (STAGE JANVIER 2019) – H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 32 millions de membres et réalise plus de 655 millions d’euros de chiffre d’affaire net en 2017.

Mais ce n’est pas tout. Showroomprivé, c’est aussi 1 200 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions et les valeurs de l’entreprise.

Description du poste

Au sein de notre service client et rattaché à notre Responsable Process Formation Qualité, le chargé de Qualité et Formation est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers clientèle des pôles de production externe  mais également des équipes en interne.

Vous participerez à la formation  des prestataires présents à l’international et nos équipes internes pour notre service client.

Vos principales missions sont :

·   Participer à la conception des modules de formation et des outils pédagogiques
·   Aider à la réalisation et à la mise en place et la mise à jour des supports pédagogiques 
·   Prendre part à l’accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des formations et/ou effectuer des transferts de compétence
·  Contribuer au déploiement des objectifs qualités et assurance du suivi des indicateurs de performance
·    Aider à la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses qualités poussées
·   Procéder à la production de comptes rendus des actions de formations auprès de votre hiérarchie, en termes de qualité et d’efficacité

Qualifications

De formation à minima bac+2, vous disposez idéalement d’une première expérience en contrôle qualité ou formateur au sein d’un service client.

Doté de qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales vous connaissez le fonctionnement d’une plateforme de traitement des contacts clients.

Vous faites preuve d’un excellent esprit d’analyse et de synthèse.

Vous êtes à l’aise avec le Pack Office et plus particulièrement Excel

Informations complémentaires

Ce poste est à pourvoir en stage de 6 mois dès Janvier 2019 .
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CHARGE FORMATION SERVICE CLIENTS (STAGE JANVIER 2019) – H/F

·  1 Impasse du Pilier, Saint-Denis, Île-de-France, fr
·  Temps complet Je suis intéressé(e)

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