COMMUNITY MANAGER - SERVICE CLIENTS H/F

Description de l'offre

Votre mission consiste à apporter une réponse, dans le respect des délais et de la qualité d'un service premium et ainsi optimiser l'e-réputation de la marque.
Vous êtes garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, tout en respectant la charte de Showroomprivé.
Principales missions :
- Savoir communiquer : Le Community Manager maîtrise les règles de la prise de parole sur les médias sociaux et les contraintes liées à chaque espace
Il est réactif afin de répondre sous un délai d'une heure, aux différentes demandes via les réseaux sociaux (Fecebook et Twitter) et sous 24 heures sur les forums (60 millions de consommateurs, UFC Que Choisir, NETLITIGES,…)
Afin de conserver un dialogue optimum, nous attendons que le Community Manager sache contacter nos clients par téléphone et/ou par mail
- Être polyvalent : Répondre à une demande via les réseaux sociaux
Effectuer une veille active sur les nouveautés sociales et technologiques du marché
Analyser le parcours du client et du dossier, afin d'apporter une réponse complète, satisfaisant entièrement notre client
Traiter les demandes en back office, lorsque cela est nécessaire
- Participer à l'amélioration de la Satisfaction Clients :
Participation à des réunions, groupe de travail sur des sujets initiés
Remontées des verbatims pertinents
Remontées des cas clients contribuant à l'amélioration de nos offres, process, procédures et parcours clients
Editer des rapports de son activité


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Pour postuler :
https://showroom-prive.contactrh.com/jobs/4529/18500492

Profil recherché

•Excellente qualités d'expression écrite (mail, courrier) et orale
•Attitude de service (empathie, courtoisie, amabilité, écoute active, diplomatie, réactivité…)
•Gestion du stress et prise de recul
•Savoir gérer, et suivre un dossier, jusqu'à sa résolution
•Etre orienté client (identifier les besoins du client et y répondre dans les meilleurs délais)
•Etre responsable (anticiper, alerter, agir de manière autonome, respecter ses engagements)
•Maitrise des règles et des outils de gestion du client
•Etre force de proposition
•Avoir une bonne connaissance Excel (TCD)
Une expérience en marketing serait un plus.

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

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