CHARGE (E) DE PROJETS SERVICE CLIENTS H/F

  • St Denis
  • BTS, DUT, Bac +2
  • A négocier

Description

Site internet: http://www.showroomprive.com

"Showroomprive.com"

Vous êtes passionné(e) par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?
#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 25 millions de membres et réalise plus de 600 millions d'euros de volume d'affaires. Mais ce n'est pas tout. Showroomprive.com, c'est aussi plus de 800 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

Votre ambition ? Faire partie des talents qui relèveront les défis de demain !

CHARGE (E) DE PROJETS SERVICE CLIENTS H/F

Au sein du pôle Coordination & Process Métiers, vous participez à l'optimisation constante des outils et des process Service clients.

A ce titre, vous interviendrez dans les différentes phases des projets dédiés au service client.
• Optimisation parcours clients & process internes
• Bilans et projets Service Clients
Déploiement de l'information et résolution des dysfonctionnements:
• Gestion de la base de connaissance et diffusion de l'information aux différents centres
• Analyse & détection des impacts
• Traitements des escalades et résolution des dysfonctionnements
• Analyse de la voix du client interne/externe
Pilotage du flux et de la performance
• Gestion des utilisateurs, des groupes, des files
• Reportings hebdo, mensuels, annuels / Suivi des indicateurs (Kpi):
• Analyses et définition des plans d'actions


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Pour postuler :
http://showroom-prive.contactrh.com/jobs/4529/15465143

Niveau d'études: BTS, DUT, Bac +2

Diplômé(e) d'une école de commerce, vous justifiez obligatoirement d'une première expérience en entreprise d'au moins 4 ans au poste de chargé(e) de projets au sein d'un service clients.

Vous avez un intérêt prononcé pour la gestion de projets Back office, une excellente maîtrise d'Excel et vous êtes à l'aise avec les chiffres.

Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.

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Ils ont travaillé ici

Marie Paret
Etudiante International Business à Grenoble Ecole de Management