CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF - H/F CDI

Description de l'offre

Rattachée à la Direction de la Relation Client, l'équipe Business Analyse et Projets (7 personnes) est en charge de l'amélioration de l'Expérience Client : identification des axes d'amélioration du service client (analytics), conception et déploiement de nouveaux parcours clients multicanaux, gestion des applications utilisées par les équipes du service client.

En tant que chargé du support applicatif , vous prenez en charge l'administration des applications informatiques et le support aux utilisateurs

Vos missions :

- Administrer le référentiel métier des solutions utilisées par le service (users, règles de workflow,…);
- Réaliser les évolutions courantes lors de changement de processus métier ou de versionning des applications;
- Contribuer à l'alimentation et à l'administration des bases de données et des outils de reporting;
- Prendre en charge les demandes d'assistances des utilisateurs sur toutes les applications métier et assurer leur résolution en coordination avec le support des éditeurs partenaires et les équipes SI internes;
- Assister les chefs de projets Expérience Client lors des évolutions de nos SI (recette, qualification des remontées utilisateurs);
- Documenter l'existant et les évolutions;

Vous travaillerez en particulier sur la solution Salesforce (modules Service Cloud, Einstein Analytics et Marketing cloud) lors de projets d'évolutions, sur le paramétrage de ses fonctionnalités.

Profil recherché

Votre formation initiale (bac+3 mini) vous a apporté la rigueur, la capacité de conceptualisation et toutes les compétences analytiques permettant de résoudre des sujets complexes. Une première expérience (stages longs ou alternance, premier emploi) vous a permis d'aborder le support applicatif et le support logiciel (solutions CRM, ERP, etc…).

Vos capacités de communication et votre sens du service vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation avec les utilisateurs. Autonome, organisé(e) et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant de résoudre leurs problèmes.

Vous souhaitez pratiquer votre métier dans une petite équipe connectée au business et à l'opérationnel. Vous êtes intéressé par une évolution progressive vers les métiers de chefs de projet MOA.}

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 30 millions de membres et réalise de 670 millions d'euros de chiffre d'affaire net en 2018.

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