ASSISTANT CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT (STAGE À PARTIR DE MARS 2020) - H/F

Description de l'offre

Rattachée à la Direction de la Relation Client, l'équipe Business Analyse et Projets, constituée de 7 personnes, est en charge de l'amélioration de l'Expérience Clients post-commande de Showroomprive. Pour cela, l'équipe est organisée autour de 2 activités :

* L'animation qualité pour sensibiliser et piloter l'ensemble des départements de l'entreprise (Achats, Transport, Logistique, Retours, Service Clients…) sur les actions et projets clés à conduire pour atteindre les objectifs fixés sur les KPIs Clients

* La conduite de projets digitaux pour améliorer l'Expérience Clients post-commande sur notre site et nos apps (parcours de selfcare, FAQ et notifications), et les outils internes.

Au sein de l'équipe , vous aurez la charge d'assister les chefs de projet autour des missions suivantes:
* Contribuer à la phase de cadrage : formaliser et approfondir l'étude des solutions qui permettront d'améliorer le quotidien des clients ou de vos collègues.
* Participer aux ateliers de présentation et de validation des projets
* Tester et les solutions développées jusqu'à en valider le bon fonctionnement
* Former et accompagner les utilisateurs sur les nouveaux outils
* Produire et analyser les indicateurs Expérience Client, proposer des améliorations
* Contribuer à l'amélioration d'outils de pilotage de la performance

Profil recherché

De formation supérieure (Bac+5) de type Ecole de Commerce ou Ingénieur, vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études et disposez d'une première expérience en stage dans la gestion de projets digitaux.

Vous savez faire preuve d'initiative et de rigueur, disposez d'un esprit d'analyse et vos qualités de communication, d'analyse et de synthèse vous permettent de coordonner, conseiller et orienter les différents interlocuteurs.

Vous êtes sensible à l'expérience client.

Vous parlez Anglais. Vous avez une compréhension des enjeux business du secteur du e-commerce.

Vous êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme. Vous avez un bon relationnel, un sens de l'écoute et l'envie d'obtenir des responsabilités au sein d'une équipe jeune et dynamique de la Direction de la Relation Client.}

À propos de SHOWROOMPRIVE.COM

Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 30 millions de membres et réalise de 670 millions d'euros de chiffre d'affaire net en 2018.

Mais ce n'est pas tout. Showroomprivé, c'est aussi plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.